Mijn Klacht:

Klacht m.b.t. levering klantnummer: 9447805

Geachte heer/mevrouw,

Graag wil ik van de gelegenheid gebruik maken om het volgende onder uw aandacht te brengen.
Het betreft de levering van diensten op bovenstaand adres per 12 juli 2017.
Echter zijn er tot op heden complicaties in dusdanige vorm dat er vanuit Ziggo niet aan de leveringsvoorwaarden (kan) worden voldaan.
Er rest dus geen andere optie dan beindiging van de overeenkomst per ommegaande en restitutie van later beschreven kosten.

De complicaties zijn van meet af aan ontstaan, nadat de eerste installatie van de zgn Horizonbox werd al snel duidelijk dat de installatie niet succesvol was, en er niet geleverd (kon) worden zoals overeengekomen met Ziggo.
Als gevolg hiervan is er op korte termijn zijnde 24 juli weer een monteur ter plaatste geweest om dit te herstellen in de eerste maand van de overeenkomst.

Na dit herstel is de levering nog altijd niet volledig geweest en zijn er diverse malen storingen gemeld. Ook in de maand augustus is er op 2 verschillende data monteurs langs geweest om de complicaties te verhelpen, beide keren zonder succes d.w.z. dat er wederom geen volledig gebruik gemaakt is van de diensten waarvoor wel iedere maand betaald is.

In de maand oktober is er nog altijd geen passende oplossing geweest voor de aanhoudende storingen, en is er een nieuwe zgn Horizonbox ontvangen en opnieuw geinstalleerd.

Dit heeft ook geen oplossing geboden, woensdag 25 oktober jl is er wederom een storing gemeld.
Omdat er ook geen vaste telefonie mogelijk was is er met de mobiele telefoon naar de klantenservice van Ziggo gebeld, met alle extra kosten van dien. De klantenservice zou dit compenseren met een korting van 20,- echter is dit niet in verhouding met de daadwerkelijk gemaakte kosten.
Ziggo heeft donderdag 26 oktober aangegeven dat deze omstreeks 10:00 verholpen zou zijn, dit bleek echter niet op waarheid te berusten. Op vrijdag 27 oktober jl is er dan ook weer een monteur ter plaatse geweest.

Graag wil ik u er op wijzen dat wanneer er aan afspraak voor een monteur gemaakt wordt er rekening gehouden dient te worden met tijdblokken van ca 6 uur.
D.w.z. dat al deze afspraken invloed hebben op woon,werk, en sociale aangelegenheden t.b.v. het feit dat Ziggo onvoldoende tot niet kan leveren en dit telkens onvoldoende tracht te herstellen.

Bij het aangaan van de overeenkomst is er vermeld door een medewerker van Ziggo dat bellen naar andere Ziggo abonnees kosteloos zou zijn. Echter wijst de praktijk uit dat ook dit niet op waarheid berust en is er een bedrag in rekening gebracht voor het bellen naar 0593-543686.

Daarnaast is er een video on demand op een factuur verschenen voor 5,99,-
Zoals eerder verklaard aan de medewerkers van ZIggo is deze bestelling niet gedaan, dit kan ook niet per abuis zijn gebeurd aangezien er div. Stappen ter verificatie moeten worden genomen voor dat een film on demand gekocht kan worden.

Deze op een stapeling van foutieve informatie en het na laten van het leveren van de diensten waarvoor er een overeenkomst is afgesloten, doen er toe beslissen de overeenkomst per ommegaande te beindigen.

Alle facturen zijn vanaf juli voldaan, daar waar Ziggo na laat te leveren waarvoor betaald is verwacht ik dan ook dat voor de maanden juli t/m oktober de reeds betaalde facturen terug geboekt worden op het bij Ziggo bekende rekening nummer. ( 4x 34,95 = 139,80) Daarnaast de in rekening gebrachte kosten voor het bellen naar de klanten service.
De foutieve facturatie van video on demand ( 1x 5,99) en het bellen naar een ander Ziggo nummer (1x 12,94) waarvan besproken is dat dit kostenloos zou zijn.

De verwachting is in dezen dan ook compensatie van totaal bedrag van 158,73 euro binnen 14 op het bij Ziggo bekende rekening , en een boete vrije overstap per ommegaande naar een leverancier die wel voldoende kan leveren op het adres. De geinvesteerde uren 6x 6u in het wachten op een monteur zijn te vertalen naar gemaakte kosten echter verwacht ik de nodige coulance.

In afwachting van uw reactie verblijf ik,

Wilma van Drunick

Gewenste Oplossing:

Volledige compensatie voor eerder beschreven gemaakte kosten.