Rick Wierenga op 28 april 2023 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post
Goedendag, Dank voor uw bericht. Wat vervelend om te vernemen dat u onterecht deze melding heeft ontvangen. Zending 3SZR0005702605 wordt vandaag geleverd op het ServicePoint. Voor verdere track en trace informatie verwijs ik u graag door naar de volgende website:...
Een klant van DHL ontving een melding dat de ontvanger verhuisd of onbekend was, terwijl het juiste adres in de track en trace stond en de klant thuis was. De klant vraagt om snelle levering van de pakketten, waarvoor extra bezorgkosten zijn betaald. De klacht is inmiddels opgelost.
Er zou een aantal pakket afgeleverd worden, maar ik krijg net de melding in track en trace ‘ Ontvanger verhuisd of onbekend, neem contact op met de verzender’.
Ik was echter gewoon thuis en in de track en trace klopt mijn adres ook. Ik wil graag zo snel mogelijk mijn pakketten ontvangen, ik betaal extra voor een sneller bezorging en komt het als nog later.
zo snel mogelijk me pakket bezorgen en me extra verzend kosten terug 5.95 euro
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 28 april 2023 om 11:44 geantwoord
Goedendag,
Dank voor uw bericht.
Wat vervelend om te vernemen dat u onterecht deze melding heeft ontvangen.
Zending 3SZR0005702605 wordt vandaag geleverd op het ServicePoint. Voor verdere track en trace informatie verwijs ik u graag door naar de volgende website: https://www.dhlparcel.nl/nl/consument/track-en-trace.
Onze excuses voor het ondervonden ongemak.
Hopende u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Senna
DHL Parcel E-care
Tip van onze consumentenexpert
Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.
Bron: ConsuWijzer / ACM
