Mijn Klacht:

Vanaf begin januari zijn we bezig om een probleem na een kapot geleverd product waar 2 losse touwtjes tussen de lamellen hingen, die vervolgens ook te kort bleken te zijn om aan elkaar te kunnen verbinden voor een deugdelijk werkende constructie, op te lossen.

Ons verzoek was om dit daarom ook op te lossen met een vervangend onbeschadigd product.

Na uitvoerig deze situatie met mails in de afgelopen tijd te hebben beschreven inclusief foto’s, weigerde men het op te lossen, en gaf Veneta het antwoord dat het controle proces vanuit de fabriek foutloos werkt, en je blijkbaar niet met een scherp voorwerp het stevige plakband mag aanraken om de doos te openen.

Er werd daarna met droge ogen beweerd (dat zelfs de te korte draden die ook nooit konden werken in de constructie) zelf zijn beschadigd / doorgeknipt of gesneden. De reden: omdat er op 1 van de foto’s een schaar ligt waar ik het plakband netjes langs de voegen van de stevige doos voorzichtig mee heb open gemaakt.

Overigens deed ik dit ook bij alle andere producten en daarmee kom je overigens ook nooit met een schaar in de doos.

Dus: afgezien van het feit dat het draad voor een goed werkende constructie nu tevens ook veel te kort blijkt te zijn, ontkent Veneta het probleem, en wijst men van zich af.

Het is ook echt schrijnend na deze investering van duizenden euro’s bij Veneta te bemerken dat men het aangegeven probleem gewoon niet serieus neemt en wil oplossen.

Vreemd, want wanneer een expert dit probleem onderzoekt is de conclusie dat de te korte draadjes er overigens al eerder waren voordat de bewuste doos voorzichtig bij de plakbandjes werd geopend.

Ik ben daarom ook op zoek naar mensen die deze service ervaringen ook met Veneta hebben.

Afgezien van de reacties ben ik als consument nu ook van plan om het na woensdag (de tijd die men bij Veneta ervoor krijgt qua oplossen) bij mijn consumenten rechtsverzekering neer te leggen.

Gewenste Oplossing:

Vervanging van een product waar de constructie met touwen niet te kort is en ook werkt