Mijn Klacht:
Vorige week heb ik contact gehad met KPN toen ik, i.v.m. een verhuizing, erachter kwam dat ik al jaren € 112,28 p/m betaal voor glasvezel hussel internet van 100 Mbit/s (door de medewerker van KPN aan de telefoon werd gezegd dat dit ongeveer € 56 p/m is), Netflix, Viaplay en Tv met 2 ontvangers. Ter vergelijking: thans betaal je als nieuwe klant € 35 p/m voor de eerste 12 maanden bij een tweejarig abonnement voor het zelfde pakket), maar voor een internetabonnement van 1 Gbit/s (dus het kernelement van het product [snelheid van het internet] is 10x beter) betaal je de eerste 12 maanden ook € 35 p/m. KPN heeft gedurende het contract inflatiecorrecties toegepast bij mij als vaste klant onder de noemer dat hun kosten stijgen. Ik vind het zeer onredelijk dat je als vaste klant uiteindelijk in de situatie komt dat je veel meer betaalt i.s.m. met het gegeven dat het gaat om een abonnement dat 10x minder snel is. Verder vind ik het absurd dat met het huidig beleid van internetproviders je als klant genoodzaakt bent om over te stappen om een redelijke prijs te betalen. Waar is de redelijkheid en billijkheid als je als vaste klant een gigantisch nadeligere positie hebt t.o.v. overstappers? Ik vind dat regelgeving loyaliteit juist moet belonen in plaats van het probleem bij de consument neer te leggen door overstappen te stimuleren. Verder ben ik nog niet teruggebeld door KPN, heb ik geen afschrift van mijn klacht gehad per e-mail en werd mij telefonisch medegedeeld dat mijn klacht niet serieus zou worden genomen als ik zou opzeggen. Dit beleid is m.i. klacht- en boetewaardig.Ik hoop dat andere consumenten het hiermee eens zijn en dat er compensatie komt voor hen die onredelijke prijzen hebben betaald in vergelijking met het product dat ze hebben afgenomen. Verder vind ik het zeer laakbaar dat ik binnen een week niet ben teruggebeld en dat er gedreigd is dat mijn klacht niet serieus wordt genomen als ik opzeg. Ten slotte vind ik dat er regelgeving moet komen die stimuleert dat loyale klanten niet in een nadeligere positie komen t.o.v. overstappers.
Gewenste Oplossing:
1. Compensatie van alle klanten die in het verleden door een onredelijk beroep op algemene voorwaarden in de positie zijn gekomen dat ze te veel betalen voor het product dat ze afnemen. M.i. heeft KPN hier een waarschuwingsplicht om de consument erop te attenderen dat de prijs niet meer in een redelijke verhouding staat met het product dat ze afnemen.
2. Regelgeving/compensatie zodat loyale klanten na de looptijd van hun abonnement in dezelfde positie kunnen komen als nieuwe klanten. Loyaliteit dient beloond te worden i.p.v. bestraft.
3. Compensatie voor het inadequaat oppakken van mijn klacht bij KPN, waardoor ik extra tijd kwijt ben aan het strijden voor een rechtvaardige oplossing.
