Mijn Klacht:
Sinds november 2022 is er sprake van een zeer moeizame situatie met Swapfiets. Op 8 november 2022 is mijn fiets door de gemeente verwijderd, waarna Swapfiets deze zelf uit het depot heeft opgehaald. Ik ben hierover echter nooit geïnformeerd.
Op 1 december 2022 bevestigde Swapfiets per e-mail dat er geen fiets meer aan mijn account was gekoppeld. Desondanks is Swapfiets gedurende twee jaar blijven incasseren voor een dienst die zij niet leverden en objectief gezien niet konden leveren omdat zij de fiets zelf in bezit hadden.
Ondanks meerdere opzeggingspogingen (okt ’22, maart ’23, okt ’23) bleven de facturen komen, wat uiteindelijk leidde tot vijf incassotrajecten bij bureau COEO. Ik heb onder druk circa €200,- aan incassokosten betaald om verdere escalatie te voorkomen.
In 2024 heeft een medewerker mondeling erkend dat het account administratief onjuist is afgehandeld. Toch wijst de klantenservice nu elke vorm van terugbetaling af met een beroep op de algemene voorwaarden.
Gewenste oplossing:
Ik eis volledige terugbetaling van:
1. De onverschuldigd betaalde abonnementskosten vanaf 1 december 2022 (datum schriftelijke bevestiging geen fiets).
2. De betaalde incassokosten van circa €200,- die het directe gevolg zijn van de administratieve fouten van Swapfiets.
Indien er niet binnen 7 dagen een passende oplossing komt, zal ik de reeds voorbereide procedure bij de kantonrechter starten.
Gewenste Oplossing:
Geld terug
