Mijn Klacht:
Deze week ontving ik een brief van Vesting Finance namens DHL. Ik zou, na verschillende brieven en herinneringen, tweemaal verschuldigde douanekosten niet betaald hebben. Deze brief is verkeerd bezorgd en kreeg ik veel later pas van de buurvrouw. I
Ik heb direct met zowel DHL als Vesting Finance contact opgenomen. Zij beweren meerdere malen betaalverzoeken en herinneringen te hebben verstuurd. Ik heb echter nooit iets dergelijks gekregen en zij overleggen hier ook geen bewijs van.
Normaliter kun je direct aan de deur bij het aanbieden van een pakket betalen. Zo kom je niet voor nare verrassingen te staan. Op de site van DHL beschrijven zij zelfs dat als je niet direct aan de deur betaalt. je het pakket niet eens krijgt. Bij het aanbieden van deze pakketjes is echter nooit over kosten gerept.
Ik heb direct aangeboden de douanekosten te voldoen. Ik ben echter niet van plan absurd hoge incassokosten en rente te betalen voor facturen die ik nooit heb gekregen en dus ook nooit heb kunnen voldoen. Vesting Finance wil mijn voorstel om direct te betalen maar de incassokosten achterwege te laten, niet accepteren.
Gewenste Oplossing:
Ik ben tevreden wanneer DHL en Vesting Finance mijn voorstel om de douanekosten te voldoen, accepteren en mij niet de incassokosten en rente doorberekenen gezien deze onterecht zijn.
