klager1f92dc4b ✓ Verified op 22 maart 2026 over Novalnet AG in de categorie Betalingsdiensten
Een consument heeft een onterechte incasso ontvangen van Joyclub, terwijl hij geen abonnement of dienst bij hen heeft afgesloten. Pogingen om contact op te nemen met zowel Novalnet AG als Joyclub blijven zonder reactie, wat de situatie voor de consument erg vervelend maakt.
Ik heb een incasso ontvangen vanuit Joyclub, maar ik heb nooit een dienst bij hen afgesloten. Ik heb geprobeerd contact op te nemen met zowel Novalnet AG als Joyclub, maar ontvang geen reacties. Deze situatie is voor mij erg vervelend en ik wil duidelijk maken dat deze incasso onterecht is.
Ik verzoek om de incasso terug te draaien en een bevestiging te ontvangen
Bericht van Robin van Klacht.nl
53 minuten geleden - Ik heb een email gestuurd naar Novalnet AG over deze klacht.
Reactie van de melder van de klacht klager1f92dc4b
1 minuut geleden - Update: Ik ben in het account ingelogd en zie dat er op 11-09-2025 een premium account is afgesloten voor 2 maanden. (Geen idee hoe dit is gebeurd nooit een mail hiervan ontvangen) Ook zie ik dat deze abonnement stop is gezet op 12-11-2025. Er heeft nooit een betaling plaatsgevonden, nooit een mail ontvangen over een premium account afgesloten van Joyclub. Nooit een betalingsherinnering of betalingsverzoek ontvangen vanuit Joyclub. Dus heel vreemd dat je dan in 1 keer een incasso krijg in 2026. Heel onterecht om dan een incasso te krijgen van een bijna 500 euro van tevens iets waarvan ik niet weet dat het is afgesloten en premium account voor 2 maanden max 30 euro kost. Alle berichten van premium account afsluiten 11-09-2025 en lidmaatschap afgelopen 12-11-2025 heb ik screenshots van gemaakt. Graag zie ik een oplossing van een premium account waarvan ik niet op de hoogte ben gesteld dat ik deze heb afgesloten. Ik heb ook maar 1 dag op deze app gezeten en nooit meer ingelogd. Een complete scam in mijn ogen
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
