Mijn Klacht:

In juli 2025 probeerde ik mijn bestelling retour te sturen, maar wegens een probleem met het aanmaken van de retourlabel via PostNL, had ik de klantenservice van IKEA gebeld. Zij gaven aan dat het een landelijk probleem was, en omdat de bestelling onder de €50 was, mocht ik de bestelling houden en dan zou het bedrag in Klarna worden verwerkt. Ik zou dan niets meer hoeven te betalen. Dit werd steeds maar niet gedaan. Ik heb toen tientallen keren gebeld, en IKEA zeielke keer “het is wel verwerkt, het probleem ligt bij Klarna”. Ik heb toen meerdere keren met Klarna moeten bellen en zij gaven aan dat het probleem wel bij IKEA lag. IKEA geeft aan dit probleem te onderzoeken, maar er gebeurd niks, en nu zit er een incassobureau achter mij aan.

Gewenste Oplossing:

Ik heb schriftelijk bewijs nodig van dat de kosten worden kwijtgescholden van IKEA.