Klacht: Onterechte incassering

Johanenarjo1 op 01 november 2016 over Huurwoningen.nl in de categorie Websites - Woningen

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Huurwoningen.nl has resolved this complaint
Klacht opgelost op 3 november 2016
Reactie van het bedrijf:

Beste Johan, Ik ben het met je eens dat ons herinschrijvingstraject niet geheel duidelijk is. Men kan zich heel snel via een link weer herinschrijven terwijl een gebruiker hier geen bevestiging van krijgt. Momenteel zijn we bezig om het proces...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Status Opgelost
Datum 1 november 2016

Een gebruiker van Huurwoningen.nl heeft zich eind augustus ingeschreven voor een gratis zoekopdracht, maar vond intussen een huurwoning en meldde zich af. Ondanks een bevestiging van de afmelding incasseerde het bedrijf op 17 oktober een bedrag van 19,95 euro, wat de gebruiker heeft gestorneerd. Huurwoningen.nl beweert dat de gebruiker zich op 2 oktober opnieuw had aangemeld, maar kan hiervoor geen bevestiging leveren, waardoor de gebruiker weigert te betalen.

Mijn Klacht:

Eind augustus heb ik mij ingeschreven voor een gratis zoekopdracht. In die periode heb ik echter een huurwoning gevonden. Ik heb kJ afgemeld bij huurwoningen.nl en heb daar een bevestiging van. Op 17 oktober hebben zij een. De rag van 19.95 geïncasseerd . Ik heb dit gestoneerd en hen gezegd dat ik uitgeschreven was. Zin vroegen mij deze bevestiging te mailen. Die hebben zij mij nota bene zelf gemaild. Ik heb dit gemaild en daarna niets meer gehoord tot vandaag zij een herinnering stuurde. Opnieuw dezelfde procedure gedaan. Nu echter vertelden zij mij dat ik mij op 2 oktober opnieuw had aangemeld???? Ik vroeg o. Een bevestiging maar deze kunnen zij mij niet leveren. Ik ben niet voornemens te betalen.

Gewenste Oplossing:

Met een excuus van hun.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Huurwoningen.nl over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Huurwoningen.nl in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Huurwoningen.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Huurwoningen.nl

Heeft op 03 november 2016 om 16:54 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Johan,

Ik ben het met je eens dat ons herinschrijvingstraject niet geheel duidelijk is. Men kan zich heel snel via een link weer herinschrijven terwijl een gebruiker hier geen bevestiging van krijgt.

Momenteel zijn we bezig om het proces omtrent de herinschrijvingen inzichtelijker en duidelijk te maken zodat er geen verwarring kan ontstaan. De openstaande factuur met factuurnummer: 2016822001330880 is hierbij ingetrokken.

Excuses voor het ongemak!

Met vriendelijke groet,
Ashley Zuijdendorp

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM