Klacht over tweak: Onterechte facturen na eind…

Mijn Klacht:

Sinds 4 december 2023 geen klant meer bij Tweak i.v.m. overstap naar Odido. Gebruik gemaakt van de overstapservice en de afhandeling hiervan is zowel door Odido als Tweak telefonisch bevestigd. In het systeem van Tweak staat volgens de klantenservice ook dat mijn contract is beëindigd per 4 december.

Ondanks bovenstaande heb ik in december een factuur ontvangen. Betaling gestorneerd. Hierover contact gehad met Tweak. Zou worden tegengeboekt want het kon langs elkaar heen zijn gegaan. Vervolgens is een incassobureau er opgezet. Na diverse telefoontjes zou het zijn geregeld.

Januari 2024 weer een factuur van Tweak en begint het riedeltje weer van vooraf aan.

Gewenste Oplossing:

Stoppen met incasseren

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over tweak

Reactie van de melder van de klacht Dricus

2 jaren geleden - Telefonisch met een medewerker gesproken. De beëindiging blijkt nog niet goed zijn te verwerkt in het systeem. Advies was het bedrag voor de 2de keer storneren. Als het goed is wordt in februari niet nogmaals gefactureerd. Daarnaast via mail van Tweak het volgende antwoord ontvangen: Bedankt voor uw bericht. Ik zie dat er nog een product actief staat en dat hierom u nog facturen ontvangt. Ik zal dit doorzetten naar de boekhoudingsafdeling zodat dit wordt opgelost en dat u uw geld terug op uw rekening ontvangt. Excuses voor het ongemak. Met dit antwoord hoop ik voldoende van dienst te zijn. Toch nog vragen of opmerkingen? Reageer dan gerust op deze mail.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over tweak nog niet in behandeling is genomen.

Klacht: Onterechte facturen na einde contract

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Andere klachten over tweak

Vergelijkbare klachten in Vaste Telefonie