Mijn Klacht:

Na een eerdere mislukte reparatie aan mijn fiets, kreeg ik op 10 december per e-mail de schriftelijke toezegging dat het probleem kosteloos onder garantie zou worden opgelost. Echter, bij het bezoek van de monteur op 26 februari werd ik onder druk gezet om direct € 385,- te betalen voor een nieuw onderdeel (de controller), terwijl dit onderdeel nodig was om de oorspronkelijke klacht te verhelpen.
​Het bedrijf claimt nu onterecht dat de garantie al was ‘verbruikt’ tijdens een bezoek op 16 december, terwijl ik via SMS-contact met de monteur kan bewijzen dat dit bezoek nooit heeft plaatsgevonden en er enkel een diagnose op afstand is gesteld.
​Ik heb het bedrijf een formele ingebrekestelling gestuurd en een betalingstermijn van 14 dagen gegeven. Deze termijn is inmiddels verstreken zonder enige reactie of terugbetaling. Ik eis alsnog de onverschuldigde betaling van € 385,- terug, vermeerderd met de gemaakte juridische kosten.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om terugbetaling van het onterecht gefactureerde bedrag van € 385,-.