RELLIE op 15 februari 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Beste RELLIE, ik begrijp uit uw bericht dat u 24 uur van te voren uw membership heeft opgezegd, en desondanks is er nog geld van uw rekening geïncasseerd. Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat...
Een gebruiker van Meetic.nl heeft een klacht ingediend over onterecht afgeschreven bedragen van zijn rekening, ondanks dat hij zijn account 24 uur van tevoren had opgezegd. Hij merkt op dat er op 14 januari en 12 februari twee keer een bedrag van 12,95 euro is afgeschreven. De klacht is inmiddels opgelost.
GEACHTE IK HEB EEN ACCOUNT GEHAD VAN 3 MAANDEN EN HEB DIE NETJES 24 UUR VAN TE VOREN OPGEZEGD ZOALS HET HOORT
NU IS ER OP 14 JAN EN 12 FEBRUARI WEER 2 KEER EEN BEDRAG AFGEHOUDEN VAN 12,95
[email protected]
GELIJK STOPPEN MET HET AUTOMATISCH INCASSEREN VAN DEZE BEDRAGEN OMDAT IK GEEN ACCOUNT MEER HEB
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 21 februari 2013 om 11:15 geantwoord
Beste RELLIE,
ik begrijp uit uw bericht dat u 24 uur van te voren uw membership heeft opgezegd, en desondanks is er nog geld van uw rekening geïncasseerd.
Ik heb uw gegevens voor u nagekeken en kan u melden dat u een automatische verlenging altijd 48 uur voor de vervaldatum dient te annuleren. Binnen 24 uur is dus te laat. Uit uw gegevens kan ik verder opmaken dat ik op 12-02-2013 de automatische verlenging voor u heb geannuleerd. Op dezelfde datum had deze verlenging al plaatsgevonden, vandaar dus ook de afschrijving in februari. Uw huidige membership loopt nog tot 13-03-2013 en zal hierna eindigen. Uw profiel staat nog online, en u kunt tot deze datum gebruik maken van de betaalde diensten.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben dan kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de Lexa website. Hier klikt u op een willekeurige categorie, een willekeurige vraag en vervolgens scrolt u naar beneden en klikt u op de link "Stel een vraag" om een bericht te sturen. Gelieve in dit bericht uw gegevens te vermelden waarmee u zich bij ons geregistreerd heeft. U zult dan binnen 48 uur een antwoord ontvangen op uw bericht.
Met vriendelijke groet,
Christine van het Lexa Team
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
