Mijn Klacht:
Lexa account opgezegd maar wordt nog wel geld afgeschreven
Gewenste Oplossing:
Zo snel mogelijk mijn geld terug
Klacht: onterechte afschrijving
fatboy op 29 juni 2013 over Meetic.nl in de categorie Datingsites, klachtmelden
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✅
Klacht opgelost
op 1 juli 2013
Reactie van het bedrijf:
Beste fatboy, ik kan uit uw bericht opmaken dat u uw Lexa account heeft opgezegd, en desondanks vinden er nog afschrijvingen plaats die u graag teruggestort wilt zien. Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens alleen...
Een gebruiker heeft een klacht ingediend over onterechte afschrijvingen van zijn Meetic.nl-account, ondanks dat hij zijn Lexa-account had opgezegd. De afschrijvingen bleven doorgaan, wat leidde tot frustratie. Deze kwestie is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Meetic.nl in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Meetic.nl een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Meetic.nl
Heeft op 01 juli 2013 om 16:21 geantwoord
Geboden Oplossing:
Beste fatboy,
ik kan uit uw bericht opmaken dat u uw Lexa account heeft opgezegd, en desondanks vinden er nog afschrijvingen plaats die u graag teruggestort wilt zien.
Ik heb aan de hand van de door u opgegeven gegevens alleen een tweetal profielen kunnen terugvinden, die al sinds enige tijd van de website verwijderd zijn. De door u genoemde afschrijvingen hebben dan ook geen betrekking op deze profielen. Om het juiste profiel te kunnen achterhalen, heb ik een betalingskenmerk van u nodig dat bestaat uit een BBT, TDP of PID nummer. Ik wil u dan ook vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team, en dit kenmerk in uw bericht te vermelden, zodat wij de betalingen voor u stop kunnen zetten.
Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. U kunt uw gegevens sturen naar ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.
Met vriendelijke groet,
Marieke van het Lexa Team
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Meetic.nl beoordeeld.
💡
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
