Goedemiddag, Bedankt voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken en blijkbaar had je je abonnement nog niet stopgezet. Je kon dit doen via de Instellingen van je account zoals uitgelegd tijdens en na het betalingsproces. Ik zie...
Vorige maand is er een bedrag van ruim 23 euro van mijn rekening afgeschreven. Ik heb Twoo.com niet gemachtigd om dit bedrag van mijn rekening af te schrijven.
Dit bedrag op advies van de bank teruggeboekt naar mijn rekening
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over twoo.com
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door twoo.com in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
9 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat twoo.com een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 20 mei 2016 om 13:58 geantwoord
Goedemiddag,
Bedankt voor je bericht. Ik heb dit meteen voor je nagekeken en blijkbaar had je je abonnement nog niet stopgezet. Je kon dit doen via de Instellingen van je account zoals uitgelegd tijdens en na het betalingsproces.
Ik zie dat je de aankoop van 03/05/2016 inmiddels hebt geprotesteerd bij je bank dus je zal dit bedrag spoedig zien verschijnen op je rekening.
Mocht ik je verder ergens mee van dienst kunnen zijn, aarzel dan aub niet me opnieuw te contacteren. Fijne dag verder!
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
