Klacht: Onterecht niet thuis gemeld

Mich07 op 08 juli 2024 over DHL in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
DHL has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 juli 2024
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen, Bedankt voor uw klacht. Vervelend dat uw zending eerst onterecht niet wordt aangeboden en de dag erna voor uw deur wordt gelegd. Mijn excuses. Ik zie dat uw klacht is doorgezet naar de leidinggevende van de bezorger onder vermelding...

Bedrijf DHL
Status Opgelost
Datum 8 juli 2024

Een klant van DHL heeft twee avonden achtereen een melding ontvangen dat er niemand thuis was voor de levering van een pakket, terwijl er geen bezorger zichtbaar was. Daarnaast geeft de klant aan dat eerder geleverde pakketten vaak onbeheerd voor de deur zijn achtergelaten, wat heeft geleid tot verlies van een pakket.

Mijn Klacht:

Ik heb nu 2 avonden op rij dat dhl langs zou komen om een pakketje te leveren en beide keren kreeg ik een melding dat er niemand thuis zou zijn. Ik heb nog uit het raam gekeken maar er was geen DHL bezorger te vinden. Als ze wel al geleverd worden worden ze zo voor de deur achtergelaten waardoor ik ook wel eens een pakketje ben verloren.

Gewenste Oplossing:

Het liefst een capabele bezorger die wel de tijd neemt om langs de deur te gaan en om ook echt te kijken of iemand thuis is. Anders de klachten ook echt bij de bezorger over brengen.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Ik heb een email gestuurd naar DHL over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - Deze klacht is zojuist door DHL in behandeling genomen

DHL

Heeft op 08 juli 2024 om 11:15 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

Bericht van Robin van Klacht.nl

1 jaar geleden - We hebben bericht ontvangen dat DHL een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Alle klachten die gemeld zijn door Mich07
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Bron: ConsuWijzer / ACM