Mijn Klacht:
Vestia heeft een bedrag naar mij overgemaakt, zonder ik daar iets van af wist, terwijl ik elke maand netjes op tijd mijn huur betaal. Vestia heeft een brief naar me gestuurd dat ik een huurachterstand heb, afgelopen november. Toen ik Vestia hierover had gebeld, om te vragen waarom ik die brief kreeg terwijl ik mijn huur gewoon heb betaald kreeg ik te horen, dat ze een foutje hadden gemaakt en dachten dat ik huurachterstand had maar dat is niet juist, dus ik kan de brief als niet verzonden beschouwen. vervolgens kreeg ik in december een voicemail van Vestia dat ik mijn huur niet heb betaald over december en een huurachterstand had, dit klopte weer niet want zoals elke maand heb ik netjes, op tijd betaald. Op dat moment was ik er klaar mee. Ik belde Vestia nog een keer om te vragen wat er aan de hand is. de medewerker ging het voor me uitzoeken en kwam erop terug. Vervolgens belde ze mij terug, met de mededeling dat Vestia een bedrag aan mij had overgemaakt, dit zou een foutje zijn geweest van Vestia, maar de medewerker wist niet precies wat er fout is gegaan, ze gaat het voorleggen bij de accounting afdeling zodat zij verder kunnen uitzoeken waar het fout is gegaan, en ondertussen moest ik gaan controleren of ik een bedrag heb ontvangen op mijn rekening. Ik heb aangegeven dat als dat het geval is, dat ze een bedrag hebben overgemaakt, ik dat bedrag dan in termijnen terug zou moeten betalen, want ik heb hier geen rekening mee gehouden omdat ik dit niet wist. Ik zou gaan controleren en Vestia zou verder gaan uitzoeken, terugbetalen in termijnen zou dan geen probleem moeten zijn volgens de medewerker aangezien het een foutje van Vestia’s kant was, maar dat ik daarop terug moest komen. Vervolgens kwamen de feestdagen en is het mij ontkomen om te controleren en Vestia te bellen, voordat ik de kans kreeg om überhaupt hierop terug te komen, heeft Vestia de vordering doorgezet naar het Incassobureau, zonder mij eerst hierover in te lichten. Ze hebben geen brief gestuurd, geen herinnering, geen waarschuwing, niets schriftelijk. Ineens had ik een sms van het incassobureau dat ik het bedrag binnen 15 dagen volledig terug moest betalen. Toen ik contact heb opgenomen met Vestia, kreeg ik een medewerker aan de lijn die zei dat het al aan de incasso is overgedragen dus dat ze niks meer kunnen doen en dat ik de incassokosten moet gaan betalen. Ik wist niet wat ik hoorde en wat ik meemaakte. Vestia heeft mij zomaar naar Incasso gestuurd voor iets wat zij fout hebben gedaan zonder mij eerst hierover in te lichten. Dus i.p.v. dat ze hun fout proberen te herstellen door mij de kans te geven een regeling met ze te treffen zoals eerder met de medewerker was besproken hebben zij dit zomaar op deze manier gedaan. Vervolgens wilt de medewerker mij niet doorverbinden met een leidinggevende, wilt geen terugbelverzoek voor me maken, zodat ik een leidinggevende hierover kan spreken. Nee, ik had gewoon pech, ik mag nu lekker incassokosten gaan betalen, voor iets waar ik geen schuld van heb. Ik heb geen schuld bij Vestia, want ik betaal elke maand mijn huur. Dat zij een fout hebben gemaakt en dat terug willen achterhalen bij mij, moeten ze het niet op deze manier doen toch? Door mij extra kosten te laten betalen hiervoor. Ik vind dit zeer onterecht, en te belachelijk voor woorden. En dan krijg je een medewerker aan de lijn die ook nog eens zeer arrogant tegen je zegt dat het jou probleem is dat jij het maar met de incassobureau moet regelen omdat jij niet terug heb gebeld hierover. Er waren geen concrete afspraken hierover gemaakt, tijdens het gesprek over het zogenaamde bedrag dat gestort zou worden. Hoe erg is het dat Vestia mijn 2019 zo erg verpest aan het begin van het jaar al. Ik ben ontzettend boos en vind dit heel erg. Ik mag gaan opdraaien voor hun FOUT. En wanneer je denkt dat je samen eruit kan komen, door ze te bellen en dat ze samen met jou naar een oplossing gaan zoeken, krijg je een medewerker aan de lijn die doodleuk zegt dat ze niet nodig vind om een terugbelverzoek te maken met een leidinggevende want ik moet gewoon terugbetalen. Alsof ik mijn huur niet heb betaald of iets dergelijks. Wat is dit voor arrogantie, onbegrip, onmenselijk, on-klantvriendelijkheid, onprofessionaliteit, onrechtvaardigheid en machtsmisbruik van Vestia tegenover de huurder? Ik ben zeer maar zeer ontevreden over Vestia op het moment. Ik ben nog nooit zo ontevreden geweest met een organisatie, tot op dit moment.
Gewenste Oplossing:
Wanneer Vestia dit op een fatsoenlijke manier oplost zonder ik daar de dupe van hoef te worden. Dus wanneer ik het bedrag in termijnen terug kan betalen zonder dat ik voor de incassokosten hoef op te draaien. Want dit is naar de incasso doorgestuurd zonder enige waarschuwing of herinnering.
(10)
