Mijn Klacht:
Ik heb een pak besteld bij Norova.nl voor €139, maar na ontvangst bleek de pasvorm niet goed; de mouwen waren te kort, waardoor het pak onbruikbaar is. Bij het aanvragen van een retour moest ik uitgebreide informatie en foto’s aanleveren. Vervolgens kreeg ik een gedeeltelijke terugbetaling van 35% aangeboden in plaats van een directe retourafhandeling. Daarnaast kreeg ik een retouradres in China en moet ik de retourkosten zelf betalen. Dit past niet bij de verwachtingen die een Nederlandse webshop zou moeten wekken. De retour is inmiddels verzonden en de afhandeling moet nog plaatsvinden.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een volledige terugbetaling en dat Norova niet als een Nederlands bedrijf doet voorkomen terwijl ze alles uit China halen.
