Geboden Oplossing:

Beste a3vansteeg,

ik begrijp uit uw bericht dat er ten onrechte geld van uw rekening wordt geïncasseerd, en dat u dit graag weer gerestitueerd wilt zien.

Ik heb met de door u opgegeven gegevens nog een actief profiel kunnen terugvinden op de Lexa website, waar u op 27-03-2013 voor het laatst op heeft ingelogd. De maandelijkse afschrijvingen van 9,95 euro betreffen een automatische verlenging van een 6 maanden Full membership t.w.v. 59,70 euro dat u op 13-07-2012 bent aangegaan.

Bij deze betaling bent u akkoord gegaan met een automatische verlenging, zoals deze op de betaalpagina en in artikel 4.2 van onze algemene voorwaarden beschreven staat. Vervolgens heeft u deze automatische verlenging niet zelf tijdig geannuleerd via de instellingen op uw profiel, en ik kan dan ook niet ingaan op uw verzoek tot restitutie. Echter heb ik nu wel de automatische verlenging voor u geannuleerd, zodat er verder geen afschrijvingen meer zullen volgen, en uw membership per 13-04-2013 zal eindigen. Uw profiel blijft na deze datum online staan, en u zult als gratis member op de website geregistreerd staan.

Ik hoop u zo voldoende te hebben geïnformeerd. Mocht u nog andere vragen of opmerkingen hebben, dan kunt u altijd contact opnemen met ons Customer Care Team via de "Help" link onderaan de website. Hier klikt u op een willekeurige categorie en vervolgens op een willekeurige vraag. Wanneer u dan naar beneden scrolt kunt u op de link "Stel een vraag" klikken. Vervolgens kiest u een categorie waar uw vraag betrekking op heeft en schrijft u uw bericht en klikt op "Bevestigen". Op de volgende pagina klikt u op de knop "Ja" om uw bericht naar ons te verzenden. Wanneer u bent ingelogd op uw profiel ontvangt u hier een bevestiging van. U zult binnen 48 uur een antwoord ontvangen.

Met vriendelijke groet,

Christine van het Lexa Team