Mijn Klacht:
Ik heb 3 dezelfde artikelen gekocht, de eerste vooraf betaald en de 2e en 3e via riverty. De 3e was qua maat goed, dus heb de eerste twee geretourneerd. Ik heb dus 1 artikel gehouden en ook al betaald. Ik krijg toch een herinnering van riverty, voor 1 artikel. Hun verklaring: we hebben de betaling voor het eerste artikel teruggestort. Op mijn herhaaldelijke vraag, wanneer dat dan is gebeurd, heeft niemand mij een antwoord kunnen geven. Vervolgens krijg ik een aanmaning met 40 euro incassokosten. Aangegeven dat ik die niet ga betalen omdat we nog in discussie waren over de factuur. Heb toen wel het artikel nogmaals? Betaald, maar dit hebben ze wel weer teruggestort en ze willen nu alsnog weer het bedrag, plus de incassokosten. Er valt niet mee te praten, ze geven geen antwoord op mijn terechte vraag en ze sturen een aanmaning met incassokosten terwijl de factuur nog ter discussie stond.
Gewenste Oplossing:
De datum waarom het eerste artikel de eerste is teruggestort, daarna, als blijkt dat dit klopt, een nieuwe factuur voor het artikel zonder incassokosten.
