Mijn Klacht:

Officele klacht Henk van der Pal

Geachte heer/mevrouw,

Hierbij stuur ik een officiële klacht na aanleiding van de ervaring die ik heb gehad met de heer van der Pal.

Ik heb sinds (datum) al lekkage in mijn huis onder de grond, dit is bijzonder vervelend want ik woon nog geen 4 maanden in mijn appartement, heb alles laten stuce, schilderen en een nieuwe vloer laten plaatsen. Ik ben dan ook bijzonder teleurgesteld dat de dit heeft kunnen gebeuren, maar goed dit kan nou eenmaal gebeuren helaas..
Aangezien de situatie voor mij heel vervelend is omdat ik nu op mijn sportschool moet douche, in de kou zit (het is immers winter) en het bij mij 14 graden in huis ondertussen is, ben ik op eigen houtje maar in een airbnb gaan slapen.

De heer van der Pal is vrijdag 11/02 bij mij geweest waar ik ook heb aangekaart dat ik niet in mijn woning langer kan verblijven, ik heb immers geen warm water en geen verwarming. De reactie van de heer van der Pal was, het is hier toch niet zo koud? Ik was op dat moment al behoorlijk geïrriteerd hierdoor, want dit is geen manier van communiceren en/of inleving van de gedupeerde. Ik heb hier op dit moment niks van gezegd. De heer van der Paul zou terug komen op het feit of ik wel of niet ergens anders kon verblijven en hoe deze kosten gedekt zouden worden… hier is hij echter tot op vandaag niet op terug gekomen.

Vandaag, 16/02, heb ik de heer van der Pal telefonisch gesproken. De manier waarop de telefoon al opgenomen werd en hoe ik met moeite uit moest leggen om welke persoon en dossier het ging, gaf de heer van der Pal aan dat hij me binnen 30 minuten terug zou bellen. Dit is gebeurd, echter op het moment dat ik hem sprak en ik aangaf dat het veel te koud thuis is en inmiddels de teller op 14 graden staat, gaf hij weer aan maar dat zal wel persoonlijk zijn of het te koud is of niet. Hierop heb ik behoorlijk geïrriteerd geantwoord want dit is niet wat ik van een “schade-expert” wil horen, ik vind het overigens ook een asociale manier van communiceren. Ik heb hierop aangegeven dat ik graag een oplossing wil en een antwoord van wat er nu gaat gebeuren, ik ben al dik een week verder zonder enige informatie of planning. De heer van der Pal gaf toen aan maar ik ben vrijdag nog bij je geweest, of te wel je wacht nog maar even lekker want het is nog te kort. Ook weer zo een rare manier van communiceren.

Het zat me al helemaal niet lekker dat de heer van der Pal bij ons is geweest want op het moment dat ik zijn aan intyp op het internet dan regent het klachten over zijn afhandeling en manier van communiceren.

De heer van der Pal heeft zelfs de telefoon opgehangen en neemt mijn telefoongesprekken niet meer op, hij belde zelfs terug waarop ik dacht dan kunnen we het afronden maar hij hing zo weer recht op in mijn gezicht. Ik heb telefoongegevens die dit ook kunnen bevestigen.

Ik kom graag in gesprek met iemand die wel wat met deze zaak kan, ik kom ook graag in gesprek met zijn leidinggevende want deze ellende die hij mij en andere aan doet moet stoppen. Er is totaal geen inlevingsgevoel!
Als ik kijk naar de kernwaarde van CED waarin letterlijk staat “Client-centric, caring for people and innovative” dan past een persoon als de heer van der Pal hier totaal niet tussen want hij heeft deze kernwaarde absoluut niet.

I

Gewenste Oplossing:

Zie klacht