Klacht: Onnodig wachten op aflevering UPS Pakketnummer 1Z5Y9F336792050982

Leeuwenhart op 13 oktober 2021 over UPS in de categorie Koeriersbedrijven en post

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Klacht opgelost op 13 oktober 2021
Reactie van het bedrijf:

Beste Richard, Bedankt voor uw bericht. Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor. Naar mijn gegevens worden de volgende gegevens vanuit het warenhuis gevraagd: INFO OR DOC...

Klanttevredenheid: 2.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf UPS
Status Opgelost
Datum 13 oktober 2021

Een klant heeft onvrede geuit over de lange wachttijd voor de levering van zijn pakket met nummer 1Z5Y9F336792050982. Hij is gefrustreerd omdat UPS heeft aangekondigd het pakket terug te sturen naar de verzender zonder duidelijke reden, ondanks dat alle benodigde informatie voor inklaring aanwezig is.

Mijn Klacht:

Het wordt steeds gekker. Ik wacht al veel te lang op mijn pakket 1Z5Y9F336792050982. Nu staat er dat ze het terug gaan sturen naar de verzender zonder opgaaf van redenen. UPS, wat ben je aan het doen? Dit kost mij veel geld. Alles om legaal in te voeren is aanwezig!!
12/10/2021
8:33 Onderweg
UPS heeft contact opgenomen met afzender om inklaringsinfo te verkrijgen. Na ontvangst dient UPS in voor inklaring. / Wij zullen contact opnemen met de verzender of ontvanger i.v.m. deze aflevering.
Hoofddorp, Netherlands
12/10/2021
8:32 Wij gaan dit pakket retourneren naar de verzender.
Hoofddorp, Netherlands
12/10/2021
8:32 UPS heeft de informatie ontvangen die nodig is om uw pakket in te dienen voor inklaring.
12/10/2021
4:45 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
11/10/2021
4:41 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
08/10/2021
14:21 UPS heeft contact opgenomen met ontvanger of importeur voor inklaringsinfo. Na ontvangst dient UPS in voor inklaring. / Wij zullen contact opnemen met de verzender of ontvanger i.v.m. deze aflevering.
Hoofddorp, Netherlands
08/10/2021
4:44 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
07/10/2021
5:10 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
06/10/2021
4:46 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
05/10/2021
4:18 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
01/10/2021
4:20 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
30/09/2021
4:39 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
29/09/2021
11:54 Uw pakket wacht op vrijgave door een overheidsinstelling. Het vrijgeven van het pakket aan UPS kan tot 10 dagen duren.
29/09/2021
10:03 Is onderweg
Onderweg voor aflevering vandaag
Hoofddorp, Netherlands
29/09/2021
4:39 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
29/09/2021
4:02 UPS heeft contact opgenomen met ontvanger of importeur voor inklaringsinfo. Na ontvangst dient UPS in voor inklaring.
29/09/2021
4:02 Uw pakket wacht op vrijgave door een overheidsinstelling. Het vrijgeven van het pakket aan UPS kan tot 10 dagen duren.
29/09/2021
4:02 UPS heeft de informatie ontvangen die nodig is om uw pakket in te dienen voor inklaring.
29/09/2021
1:28 Uw pakket is onderweg
29/09/2021
1:28 UPS heeft contact opgenomen met ontvanger of importeur voor inklaringsinfo. Na ontvangst dient UPS in voor inklaring.
28/09/2021
7:45 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
28/09/2021
5:47 Importscan
Hoofddorp, Netherlands
28/09/2021
5:20 Bestemmingsscan
Hoofddorp, Netherlands
28/09/2021
4:20 Aangekomen bij faciliteit
Hoofddorp, Netherlands
28/09/2021
0:58 Vertrokken uit faciliteit
Koeln, Germany
26/09/2021
12:53 Aangekomen bij faciliteit
Koeln, Germany
25/09/2021
23:39 Vertrokken uit faciliteit
Philadelphia, PA, United States
25/09/2021
7:56 Aangekomen bij faciliteit
Philadelphia, PA, United States
25/09/2021
6:20 Vertrokken uit faciliteit
Louisville, KY, United States
24/09/2021
18:50 Aangekomen bij faciliteit
Philadelphia, PA, United States
24/09/2021
17:06 Vertrokken uit faciliteit
Louisville, KY, United States
24/09/2021
13:14 Aangekomen bij faciliteit
Louisville, KY, United States
24/09/2021
6:26 Vertrokken uit faciliteit
Los Angeles, CA, United States
24/09/2021
4:13 Aangekomen bij faciliteit
Los Angeles, CA, United States
24/09/2021
4:00 Vertrokken uit faciliteit
Los Angeles, CA, United States
23/09/2021
17:51 Verzonden
Herkomstscan
Los Angeles, CA, United States
23/09/2021
9:36 Etiket aangemaakt
Verzender heeft een etiket aangemaakt, UPS heeft het pakket nog niet ontvangen.
United States
12/10/2021
8:33 Onderweg
UPS heeft contact opgenomen met afzender om inklaringsinfo te verkrijgen. Na ontvangst dient UPS in voor inklaring. / Wij zullen contact opnemen met de verzender of ontvanger i.v.m. deze aflevering.
Hoofddorp, Netherlands
12/10/2021
8:32 Wij gaan dit pakket retourneren naar de verzender.
Hoofddorp, Netherlands
12/10/2021
8:32 UPS heeft de informatie ontvangen die nodig is om uw pakket in te dienen voor inklaring.
12/10/2021
4:45 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
11/10/2021
4:41 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
08/10/2021
14:21 UPS heeft contact opgenomen met ontvanger of importeur voor inklaringsinfo. Na ontvangst dient UPS in voor inklaring. / Wij zullen contact opnemen met de verzender of ontvanger i.v.m. deze aflevering.
Hoofddorp, Netherlands
08/10/2021
4:44 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
07/10/2021
5:10 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
06/10/2021
4:46 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
05/10/2021
4:18 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
01/10/2021
4:20 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
30/09/2021
4:39 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
29/09/2021
11:54 Uw pakket wacht op vrijgave door een overheidsinstelling. Het vrijgeven van het pakket aan UPS kan tot 10 dagen duren.
29/09/2021
10:03 Is onderweg
Onderweg voor aflevering vandaag
Hoofddorp, Netherlands
29/09/2021
4:39 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
29/09/2021
4:02 UPS heeft contact opgenomen met ontvanger of importeur voor inklaringsinfo. Na ontvangst dient UPS in voor inklaring.
29/09/2021
4:02 Uw pakket wacht op vrijgave door een overheidsinstelling. Het vrijgeven van het pakket aan UPS kan tot 10 dagen duren.
29/09/2021
4:02 UPS heeft de informatie ontvangen die nodig is om uw pakket in te dienen voor inklaring.
29/09/2021
1:28 Uw pakket is onderweg
29/09/2021
1:28 UPS heeft contact opgenomen met ontvanger of importeur voor inklaringsinfo. Na ontvangst dient UPS in voor inklaring.
28/09/2021
7:45 Magazijnscan
Hoofddorp, Netherlands
28/09/2021
5:47 Importscan
Hoofddorp, Netherlands
28/09/2021
5:20 Bestemmingsscan
Hoofddorp, Netherlands
28/09/2021
4:20 Aangekomen bij faciliteit
Hoofddorp, Netherlands
28/09/2021
0:58 Vertrokken uit faciliteit
Koeln, Germany
26/09/2021
12:53 Aangekomen bij faciliteit
Koeln, Germany
25/09/2021
23:39 Vertrokken uit faciliteit
Philadelphia, PA, United States
25/09/2021
7:56 Aangekomen bij faciliteit
Philadelphia, PA, United States
25/09/2021
6:20 Vertrokken uit faciliteit
Louisville, KY, United States
24/09/2021
18:50 Aangekomen bij faciliteit
Philadelphia, PA, United States
24/09/2021
17:06 Vertrokken uit faciliteit
Louisville, KY, United States
24/09/2021
13:14 Aangekomen bij faciliteit
Louisville, KY, United States
24/09/2021
6:26 Vertrokken uit faciliteit
Los Angeles, CA, United States
24/09/2021
4:13 Aangekomen bij faciliteit
Los Angeles, CA, United States
24/09/2021
4:00 Vertrokken uit faciliteit
Los Angeles, CA, United States
23/09/2021
17:51 Verzonden
Herkomstscan
Los Angeles, CA, United States
23/09/2021
9:36 Etiket aangemaakt
Verzender heeft een etiket aangemaakt, UPS heeft het pakket nog niet ontvangen.
United States

Gewenste Oplossing:

IK WIL MIJN PAKKET ONTVANGEN!!!

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door UPS in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat UPS een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

UPS

Heeft op 13 oktober 2021 om 09:14 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Richard,

Bedankt voor uw bericht.

Het spijt ons te horen dat u niet de service heeft ervaren die we graag zouden bieden. Ons excuses hiervoor.

Naar mijn gegevens worden de volgende gegevens vanuit het warenhuis gevraagd:
INFO OR DOC REQUIRED BY CUSTOMS
EXCEPTION RESOLUTION NOTIFICATION-OPEN
WE NEED A NABV PASS. THIS CONCERNS AN AIRSOFT GUN.
RETURN TO SHIPPER PENDING
BRK: NEED RETURN TO SEND AUTHORISATION

Ik raad u aan contact op te nemen met de zender en ze dit sturen naar de verantwoordelijke afdeling [email protected].

Met vriendelijke groet,

UPS Customer Service
Belgium The Netherlands

Leeuwenhart

Heeft op 13 oktober 2021 om 10:43 geantwoord

Beoordeling 2/10 star-1 (10)

Ik heb een kopie van mijn NABV-pas al meerdere keren naar UPS gestuurd. Nu ook maar weer naar [email protected]. Jullie administratie klopt van geen meter. De verzender heeft 'm ook ontvangen. Misschien eens beter communiceren dan had ik mijn pakket al lang kunnen hebben. Het was heel simpel geweest als jullie MIJ hadden gevraagd om die pas te sturen. Het is immers MIJN pas. En nog wat: Kan ik het pakket nu niet gewoon ophalen in Hoofddorp? Dan betaal ik aan de balie de verschuldigde kosten en zijn we klaar. Hoofddorp is vlak bij mij.

Reactie van de melder van de klacht Leeuwenhart

4 jaren geleden - Ik begrijp niet waarom deze case onder opgelost staat. UPS heeft niets opgelost!! Ik heb meerdere keren een kopie van de gevraagde NABV-pas naar UPS verzonden. Het zat ook bij de verzending volgens de verzender. Ik heb de verzender gevraagd om mijn kopie ook nog maar eens te sturen. Maar we hebben weer radiostilte. En straks sturen die grappenmakers mijn zending doodleuk weer terug naar de USA en ben ik mijn geld kwijt. Ik waarschuw nu al mijn leveranciers om geen gebruik meer te maken van UPS. En deze zaak is NIET OPGELOST!!!

Alle klachten die gemeld zijn door Leeuwenhart
💡

Tip from our consumer expert

Als uw pakket niet aankomt, is de verkoper verantwoordelijk — niet de bezorgdienst. U heeft recht op een nieuw product of volledige terugbetaling.

Source: ConsuWijzer / ACM