Onnodig te laat bezorgen

Question

Ik wacht op een pakket. Bij track en Trace staat al 10 dagen bezorg moment niet bekend.
Bij navraag telefonisch wordt mij verteld dat er een formulier naar mij is verzonden. (Dat heb ik uiteraard niet ontvangen)
Bij track en Trace is hierover niets te vinden.
Nu kan het formulier wel opnieuw gestuurd worden maar dat duurt blijkbaar 2 dagen en daarna kan het pakket binnen 6 dagen bezorgd worden.
Op het moment dat het dan gaat aankomen ben ik met vakantie.
De inhoud van het pakket was nodig voor de vakantie.
Bij herhaaldelijk vragen naar een kortere weg werd de juffrouw aan de telefoon steeds onaardiger en meer machinaal.
Een leidinggevende had ze wel maar die zou mij hetzelfde vertellen volgens haar.
Track en Trace geeft nu nog steeds aan bezorgmoment nog niet bekend.
Zending wordt verwacht maar zit nog niet in het sorteerproces.
Ik voel mij nu belazerd door Postnl.

PostNL · Accepted Answer

Geachte heer de Gast,

Hartelijk dank voor uw bericht op deze website. Ik vind het erg spijtig om te vernemen dat de bezorging van uw pakket op zich laat wachten. Ik kan me voorstellen dat u graag zo snel mogelijk uw pakket wilt ontvangen. 

Aan de hand van de door u meegestuurde gegevens heb ik gezien dat er inderdaad op 22 augustus een brief naar u is verzonden. In deze brief verzoeken we u meer informatie door te geven over de waarde van de zending zodat we het pakket verder kunnen verwerken. Ik ga er vanuit dat u deze brief nog niet heeft ontvangen en heb een verzoek gestuurd om een nieuw exemplaar naar uw adres te sturen. De gevraagde informatie kunt u terugsturen naar het e-mailadres wat vermeld wordt in de brief. Uw pakket zal gemiddeld na 2-4 werkdagen vanaf verwerking van uw informatie worden bezorgd, het spijt me dat u het pakket niet voor 5 september in ontvangst heeft kunnen nemen. 

Ik ga er vanuit u hiermee voldoende informatie te hebben gegeven. Als u nu of in de toekomst nog vragen of klachten heeft over PostNL dan kunt u ook altijd terecht bij onze Klantenservice; https://www.postnl.nl/klantenservice/

Met vriendelijke groet,
PostNL

Klacht: Onnodig te laat bezorgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

PostNL

Geboden Oplossing:

Bla Bla Bla Bla

Klacht: Onnodig te laat bezorgen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Veelvoorkomende problemen met PostNL

Andere klachten over PostNL

Vergelijkbare klachten in Koeriersbedrijven en post