Mijn Klacht:

Op 25 november probeerden we via sherpa.be 2 tickets te bestellen voor ‘De Sneeuwkoningin’ (28 november, Kursaal Oostende). Omdat ons dochtertje ingeschreven is in de Elevation Dancecademy hebben we recht op 50% korting. Hiervoor moesten we de code ‘Elevation’ invoeren. Op de site vinden we terug dat we onze korting moeten selecteren, maar we krijgen daar geen mogelijkheid toe. Ook wanneer we dan wilden bestellen zonder korting, was het niet mogelijk om verder te gaan na stap 3. Dit zorgde al voor de nodige frustratie en ons eerste telefoontje aan 0,30 euro per minuut.
Vandaag, 26 november, probeerden we dan maar telefonisch te bestellen. Toen we rond de middag belden, hoorden we dat de door ons gewenste tickets van 37 euro ondertussen niet meer beschikbaar waren. We besloten dan tickets te bestellen van 47 euro, maar dit lukte niet vermits we op het werk onze creditcard niet bij ons hadden. De mevrouw aan de lijn was erg vriendelijk en verontschuldigde zich dat ze ons niet kon helpen. Ze stelde zelf ook vast dat het onmogelijk was om aan tickets te geraken via de site.
Vanavond ondernamen we dan maar een derde poging. Onmiddellijk legden we uit dat er problemen waren bij het invoeren van onze kortingscode. Plots kregen we te horen dat er toch tickets beschikbaar waren van 37 euro. De mevrouw aan de lijn plaatste de tickets in ons winkelmandje. Toen we de prijs hoorden, vroegen we om onze kortingscode in te geven, maar toen zei ze dat dit niet meer mogelijk was en dat we morgen maar eens terug moesten bellen. Dat zou dan een vierde gesprek zijn met lange wachttijd en aan een tarief van 0.30 euro.
De mevrouw aan de lijn maakte duidelijk een fout. Ze was erg arrogant en gaf geen blijk van schuld. Wij mogen niet boos worden, wij moeten haar laten uitspreken, … De omgekeerde wereld.
Wij vinden het niet normaal dat wij zoveel keer aan een duur tarief moeten bellen om tickets te bestellen omdat de site niet werkt en dan nog lukt het niet om aan tickets te geraken met onze korting. Echt schandalig!!!

Gewenste Oplossing:

We zouden tevreden zijn mocht jullie site naar behoren werken.
Ook excuses van jullie werkneemster van vanavond zouden op hun plaats zijn.
En we zouden eindelijk eens aan onze tickets met korting willen geraken, zonder nog 10 keer te moeten bellen.
Bovendien zouden we vergoed mogen worden voor de dure telefoontjes die we pleegden.