Klachtenbrief voor Only

Onderwerp: Klacht en Verzoek tot Teruggave - Verlies van Retourzending

[Customer's Address]
[Customer's City, Postal Code]
[Customer's Email]

Datum: [Current date]

Return & Customer Service
Only
[Company's Address]
[Company's City, Postal Code]
[email protected]

Beste Klantenservice,

Ik hoop dat deze brief u in goede gezondheid bereikt. Ik schrijf u deze brief om een klacht in te dienen over een kwestie die zich onlangs heeft voorgedaan met betrekking tot een retourzending die ik naar uw bedrijf heb verzonden.

Ik heb een artikel naar Only teruggestuurd, maar het lijkt erop dat het pakket tijdens het proces is kwijtgeraakt. Het is frustrerend te moeten melden dat ik ondanks herhaalde pogingen geen hulp van uw klantenservice heb ontvangen. Mijn e-mails blijven onbeantwoord en uw telefonische klantenservice is onbereikbaar, waarbij de openingstijden dagelijks variëren.

Onnodig te zeggen dat dit een zeer onprofessionele en teleurstellende service is. Ik heb al meer dan 14 werkdagen gewacht, zoals vermeld in uw instructies, maar er is nog steeds geen reactie of oplossing geboden.

Volgens de Consumentenwet 2014 en de EU-richtlijn consumentenrechten 2011/83 ben ik wettelijk gerechtigd om een volledige terugbetaling te eisen van goederen die verloren zijn gegaan in transit, een verantwoordelijkheid die door de verkoper moet worden gedragen. Meer specifiek, volgens artikel 6.3 van de EU-richtlijn (2011/83/EU), mocht het pakket verloren gaan of beschadigd raken voordat het mij bereikt, dan bent u als handelaar verantwoordelijk.

Derhalve verzoek ik met aandrang om een volledige terugbetaling van het retourgeschikte artikel. Ik verwacht een passende en tijdige oplossing van deze kwestie.

Bedankt voor uw aandacht over deze zaak. Ik kijk uit naar uw spoedige reactie.

Met vriendelijke groet,

Uw Naam