Klachtenbrief voor Only
Onderwerp: Klacht betreffende aankoop beschadigde jeans bij Only Zuidplein
[Only's Adres]
[Only's Klantenservice E-mail]
Datum: [huidige datum]
Geachte heer/mevrouw,
Ik wend mij tot u met een klacht over een recent aankoop bij uw filiaal in het Zuidplein, Rotterdam, op 25 mei 2024. Mijn dochter heeft toen twee dezelfde jeans gekocht. Eén broek is ter plekke gepast, de tweede broek met dezelfde maat is zonder te passen naar de kassa gebracht. Thuis aangekomen moesten wij constateren dat een van de broekriemlusjes van de tweede jeans, los was van de stiknaad.
Op 30 mei 2024 keerde mijn dochter terug naar het filiaal om haar klacht te melden. Haar werd echter verteld dat de kaartjes van de jeans misten en dat deze noodzakelijk waren om de klacht in behandeling te nemen. Op 2 juni 2024 zijn mijn dochter en haar vader met de betreffende labels en kassabon teruggegaan naar het filiaal. Hier werd echter gesteld dat zij zelf de jeans zou hebben beschadigd.
Ik wil wijzen op de wet op de verkoop van goederen die stelt dat een product van goede kwaliteit en fit voor zijn doeleinden moet zijn. Het is duidelijk dat de gekochte jeans niet aan deze verwachting heeft voldaan. Wij hebben al meer dan acht jaar broeken bij Only voor onze dochter gekocht zonder enig probleem en zijn dus erg teleurgesteld over deze situatie.
Daarnaast hebben we getracht contact te leggen met Only Nederland's klantenservice maar zijn zonder consideratie doorverwezen naar een geschillencommissie.
In het licht van bovenstaande, vraag ik u vriendelijk om een nieuwe broek van dezelfde maat en type als die van het originele aankoop aan mijn dochter te verstrekken. We zouden ook graag een verontschuldiging ontvangen voor de beschuldige insinuatie dat mijn dochter de jeans zelf zou hebben beschadigd.
Mocht er geen bevredigende oplossing komen, willen wij u erop wijzen dat we bereid zijn verdere stappen te ondernemen, met inbegrip van het beroep op onze rechtsbijstandverzekering.
In afwachting van uw spoedige reactie,
[Naam],
[Contactgegevens]