Klachtenbrief voor Only

Onderwerp: Ernstige klachten met betrekking tot uw klantenservice

Aan : ONLY
Klantenservice

[Plaatsnaam en datum]

Geachte heer/mevrouw,

Ik schrijf u met betrekking tot de talloze problemen die ik heb ondervonden met uw klantenservice, een kwestie die een enorme frustratie veroorzaakt heeft. De piekervaringen omvatten dat uw klantenservice vaak niet bereikbaar is en de openingstijden lijken elke dag te veranderen. Dit, in combinatie met een chatfunctie die geen antwoorden geeft op mijn vragen, maakt het praktisch onmogelijk om met uw bedrijf te communiceren over producten en diensten.

Kennelijk is dit niet alleen in strijd met redelijke verwachtingen van klantenservice, maar ook met verplichtingen die u heeft op grond van klantrechtwetgeving. Specifiek, volgens artikel 6:236 van het Burgerlijk Wetboek, een overeenkomst met een consument kan worden vernietigd als de handelaar zich niet heeft gehouden aan de voorschriften met betrekking tot het verstrekken van informatie.

Ik vraag u om de klantenservice beter bereikbaar te maken en dat de openingstijden duidelijk en consistent gecommuniceerd worden. Dit zijn geen onredelijke eisen maar zelfs hele primaire verwachtingen die ik als een klant van u behoor te hebben.

Ik hoop op uw begrip en op uw spoedige actie om mijn klachten te behandelen en uw klantenservice te verbeteren.

Ik zie uw snelle antwoord graag tegemoet binnen de 14-dagen deelneming uit het oogpunt van een consument volgens artikel 6:230m lid 1 sub d van het Burgerlijk Wetboek, en houd rekening met het feit dat het niet reageren op deze brief kan leiden tot verdere juridische stappen.

Hoogachtend,
[Uw naam]
[Uw adres]
[Uw Postcode en Plaats]
[Uw E-mailadres]
[Uw Telefoonnummer]