Klacht: klopt niet

Nyrstar1820 op 25 augustus 2012 over Onlineticketshop in de categorie Kaartenverkoop

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Onlineticketshop has resolved this complaint
Klacht opgelost op 27 augustus 2012
Reactie van het bedrijf:

Bij deze klant zijn er inderdaad meerdere zaken niet goed gegaan, waarvoor onze welgemeende excuses. Een combinatie van een technische fout en interne miscommunicatie hebben ertoe geleid dat wij deze klant voordat deze fout ontdekt is, niet helder hebben geïnformeerd....

Categorie Kaartenverkoop
Status Opgelost
Datum 25 augustus 2012

Een klant heeft op 27 juli 2012 twee kaartjes besteld voor een evenement op 23 augustus 2012, met de belofte dat deze op 14 augustus 2012 geleverd zouden worden. Na contact op 17 augustus, waarin werd bevestigd dat de kaartjes waren verstuurd, ontving de klant op 20 augustus een e-mail waarin werd medegedeeld dat er geen kaartjes beschikbaar waren, ondanks dat ze bij de bestelling als beschikbaar werden weergegeven.

Mijn Klacht:

op 27-07-12 kaartjes 2 besteld voor 23-08-12 en zouden geleverd worden op 14-08-12. Ben op 17-08-12 gaan bellen waar de kaartjes bleven en er werd bevestigd dat ze op deze dag verstuurd werden en kreeg ook en bevestiging via mail dat de kaartjes werden verstuurd. Op 20-08-12 kreeg ik een mail dat er helemaal geen kaartjes waren. Ten tijde van bestelling stonden de kaarten door een technische fout op de site als ,beschikbaar,. Dus het verhaal klopt niet !!!! Ze zeggen dat ze de kaarten verstuurd hebben.

Gewenste Oplossing:

Ze zeggen dat het geld binnen 14 dagen wordt over gemaakt. dat lijkt me logisch.
dat mag gewoon niet gebeuren en ben benieuwd of er meer mensen mee te maken hebben.

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Onlineticketshop in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

13 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Onlineticketshop een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Onlineticketshop

Heeft op 27 augustus 2012 om 09:40 geantwoord

Geboden Oplossing:

Bij deze klant zijn er inderdaad meerdere zaken niet goed gegaan, waarvoor onze welgemeende excuses. Een combinatie van een technische fout en interne miscommunicatie hebben ertoe geleid dat wij deze klant voordat deze fout ontdekt is, niet helder hebben geïnformeerd. De interne klachtenprocedure is zo goed als afgerond waardoor deze klant het volledige aankoopbedrag nog deze week op haar bankrekening kan verwachten.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.

Bron: ConsuWijzer / ACM