6 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Online

6 maanden geleden - Bellen met de klantenservice van online.nl leverde interessante reacties op zoals; ja dat gebeurt met overstappen en Ik weet ook niet wat er aan de hand is''. Interessant was ook dat ik daar pas hoorde dat je bij nummerbehoudt eerst een vervangend nummer krijgt die dan daarna wordt omgezet naar je oude nummer dat vind ik heel merkwaardig dat heb ik met mobiele telefoon zo nooit gehad maar als het dan zo werkt bij vaste telefonie laat dat dan in ieder geval duidelijk weten ze zeiden dat het in een e-mail had gestaan. Maar Ik herinner me niets van een e-mail met Let op uw telefoonnummer is een paar dagen anders Ik heb dat nummer moeten achterhalen door iemand te bellen die bij me was zodat die kon zien door welk nummer die gebeld werd en dat over te nemen en dat gebruiken om de vervolgens achter te komen dat hij dan direct in de voicemail ging en daar wist eens even klaar in work voor. Daarvoor heb ik nog een hele waslijst met tips gehad van iemand van telefonieafdeling want het probleem zat niet bij hun Ze hadden alle systemen nagekeken Ik heb niks gedaan die dag meer en 's avonds bleek het nummer gelukkig inderdaad omgezet te zijn (sne, want het xou eigenlijk een paar dagen duren maar nu was het er binnen een paar uur) naar mijn oude nummer. En het werkte gewoon zonder dat hij direct in de voicemail ging. het was dus weldegelijk een probleem dat bij online.nl zat. Des te verontrustender dat zij dan melden dat er bij hun geen probleem is We hebben alle systemen nagekeken en ik kreeg een waslijst het stappen die ik op modem ed kon uitvoeren om het probleem met de voicemail op te lossen. e e-mails die ik gehad heb Afgezien van de 56 welkomst e-mails binnen 1 minuut naar aanmelding leken bijna allemaal onpersoonlijk te zijn, geen melding dat ik een monteur heb aangevraagd. Op het feit dat ik geen monteurs afspraak gekregen heb reageren eens helemaal niet en je kan als klant eigenlijk alleen maar in contact komen met de via een account. En de veiligheid van je persoonsgegevens in account zijn, ook gezien de laatste ontwikkelingen, niet goed beschermd. Dus als het niet nodig is maak ik zo een account meestal niet aan. Maar als je telefonisch al geen betrouwbare afspraak kan maken vraag ik mij af of het via een account wel goed gaat. Het enige voordeel is dat je dan bewijs hebt van je aanvraag. Een emailadres hebben ze niet, wel emailsvwaar je op kan reageren, al zie je dan staan dat het een automatisch gegenereerde email is waar ze nietbop reageren en niet lezen. Gebruik dan een Noreply adres denk ik dan. Ik heb een beoordeling gegeven over de klantenservice omdat ze daarom vroegen en ze zouden contact met me kunnen opnemen als ik dat goed vond, en dat wil ik wel. Daarvoor moest ik dan gegevens zoals een telefoonnummer achterlaten, dat heb ik gedaan. Ze hebben nog niet gebeld. Ik heb ook geen e-mails van ontvangen. Ik vrees dat het inderdaad zo gaat... bij online.nl.! Want van het begin af aan is het daar misgegaan, bij mij alleen, of...(?) een duidelijke geval van de Wet van Murphy met als katalysator Online.n Een 3 omdat ze de telefoon hersteld hebben, hun eigen gestuntel rechtgezet zonder hand in eigen boezem, in tegendeel dus. Eigenlijk is dat nog teveel een 1 of een 2 is ook redelijk. Ik raad Online.nl niemand aan, maar misschien had ik gewoon pech, al verwacht je dan een andere reactie van zo'n bedrijf!

6 maanden geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Online nog niet in behandeling is genomen.