Mijn Klacht:
Geachte mevrouw,mijn heer
Ik heb bij mijn jaar contract van “online” provider als cadeau tablet 7 inch gekregen. Achteraf is gebleken dat door dit cadeau de contract verlengt wordt van 12 naar 24 maanden . Echter het probleem is dat ik op de papier de beloofde gekregen heb dat de internetsnelheid van mijn aansluiting 10M/s zal zijn. Echter in de praktijk is deze snelheid gemiddeld tussen 5-7 M/s. Ik heb heel slecht ervaring met hun klante service en zeer lange wachttijd voor dat ze je het woord staan. In een van hun reactie beweren ze dat mijn internetsnelheid 8 M/s is en dat op mijn huidig adres niet hogere internetsnelheid realiseerbaar is. De beweerde 8 M /s is niet waar,maar buiten dit feit is nog steeds lager dan beloofde 10M/s. Ze weigeren mijn contract eerder te beeindigen. Mijn twee jarige contract wordt pas 18 april 2015 beeindigd. Mijn vraag is: gezien ik al anderhalf jaar rampzalige internet verbiending heb,waardoor ontelbare keren mijn modem resset moet worden en hiervoor betaal ik nog behoorlijk veel geld. Wat ik tenminste verwacht van online is om mijn abonnement per direct te beeindigen en mij verder te besparen van deze elende. Mijn rechtshulp wil mij niet bijstaan omdat het bedrag dat overblijft tot de einde contract niet hoger is dan € 250.
Gewenste Oplossing:
Vanaf begin van mijn contract......
