Mijn Klacht:

Wij hebben online internet opgezegd sinds september en maken van de dienst geen gebruik meer sinds 3 oktober 2015. Toch schrijft online steeds geld van onze rekening af, ook al geeft online aan te kunnen zien dat wij sinds 3 oktober 2015 geen gebruik meer maken van hun dienst.

Ik heb al meer dan tien keer gebeld en twee keer gemaild naar online. Maar wat er dan gebeurt is heel divers. Of er is een storing, of er wordt opgehangen na een half uur in de wacht gezeten te hebben, of er wordt belooft dat wij ons geld terug krijgen, of er wordt gezegd dat er een systeemfout is en dat ze niet kunnen zien dat wij opgezegd hebben of er wordt belooft dat wij binnen 2 tot 5 werkdagen worden teruggebeld of er wordt via de mail gezegd dat ze niet kunnen zien van welke klant de klacht komt en dat online het dus niet kan inzien, terwijl ik steeds in de mail ons oude adres en ons naam vernoem en ik doe dit ook tijdens het bellen.

Maar terugbellen en ons geld terug storten gebeurt niet. Daarom heb ik laatst van twee maanden ons geld terug geboekt, omdat wij dat geld nodig hebben en online er niks aan doet. Wij moeten nu nog van twee maanden terug krijgen maar online kan ons alleen maar een sms sturen dat wij het bedrag weer moeten terug storten. Ik zie gewoon door de bomen het bos niet meer en wil heel graag mijn geld terug.
Ook omdat wij gewoon opgezegd hebben.

Gewenste Oplossing:

Wanneer wij van de maanden oktober en november ons geld terug krijgen en dat het goed wordt geregistreerd dat wij geen klant meer zijn van online.