Mijn Klacht:
Ik heb twee jaar geleden online.nl all in one pakket gekocht. Op 13/6 heb ik op hun website een klantvraag formulier ingevuld met het verzoek om mijn contract op te zeggen vanaf 1 augustus. Ik kreeg een antwoord, ik moest bellen. Ik bel om ons af te melden. Op 31/7 krijg ik twee emails:
Bevestiging van afmelding telefonie
Bevestiging van afmelding Hallo Nederland.
Sinds dan heb ik een andere leverancier.
Een paar dagen geleden zag ik dat online.nl €35 van mijn rekening had gekregen. Ik belde om alles in orde te zetten maar ze wiolen het niet doen. Het lijkt dat het internet dienst niet opgezegd was. Volgens hun moest ik bellen ok te vragen waarom ik geen afmeldingen van de andere diensten had gekregen, dat ma twee jaar als klant gaat de all in one pakket los gekoppeld en dat ik moest vragen een bevestiging van elke dienst los. Ik vraag me af hoe dat zou weten. Ik krij geen optie dan op te zeggen met een maand opzegtermijn want zij geen gegevens over mijn afmelding hebben op hun systeem, ze zien allen die twee bevestiging emails.
Gewenste Oplossing:
Over de bedrijf niks. Ik ben overgestapt door ontevredenheid met hun technische klantenservice, nu nog meer ontevreden met dit.
(10)
