Mijn Klacht:

KLACHT

Op 11 december belde mijn moeder ( 87 jaar ), via haar mobiel, dat haar telefoon het niet deed.
Ik ben naar haar toegereden en zag dat de modem niets meer deed. Hierdoor had zij ook geen internet.
Hierop de klantenservice gebeld. Dat duurde nogal lang maar uiteindelijk kreeg ik iemand aan de lijn.
Het een en ander uitgelegd. Er wordt binnen 1 a 2 werkdagen een nieuwe modem gestuurd was het antwoord.
Op 22 december had mijn moeder nog niets ontvangen.
Weer de klantenservice gebeld. Ja er was wel een modem besteld maar de aanvraag was niet verzonden? U krijgt hem binnen 1 a 2 werkdagen.
En inderdaad het modem kwam op 24 december binnen.
Na nog wat heen en weer bellen had mijn moeder internetechter de telefoon deed het niet.
Wederom gebeld naar de klantenservice.
Aangemeld met het klantnummer wat we gebruiken om bij mijn.online.nl in te loggen.
Blijkt dit klantnummer niet actief te zijn (ik kan wel inloggen), maar in plaats verder te zoeken door uw medewerker wordt gewoon de haak er op gegooid.
wederom gebeld, nu met een medewerker van u die wel verder kijkt, deze ziet dat er een 2e account is wat wel actief is, echter omdat het uitsluitend de telefoon betreft moet hij het aan een andere afdeling door geven.
Tussendoor heb ik het email account nagekeken, daarbij blijkt dat het nieuwe klantnummer is gekoppeld aan een email adres wat nooit gebruikt wordt, het email adres wat wel gebruikt wordt staat er niet bij en is ook niet aan te maken als 2e email adres.
na een online vraag via de website krijg mijn moeder per post 2 brieven, met nieuwe wachtwoorden, een van het actieve account en een van het oude account. na het instellen werk alles wel weer.

Op 28 december deed ook eindelijk de telefoon het weer.
Mijn moeder werd steeds zenuwachtiger want met het mobieltje bellen kosten haar nogal wat moeite om maar niet te spreken over het steeds weer opwaarderen, door anderen, van haar beltegoed.

Wij vinden het een grote schande dat alles zo lang moest duren, dat een modem stuk gaat kan gebeuren, echter vergeten het nieuwe modem op te sturen, een telefoonlijn blokkeren en een gesprek met een klant abrupt afbreken zijn zaken die voorkomen hadden kunnen worden.

Je kan en mag, vooral ouderen, niet zolang zonder telefoon laten.

Gewenste Oplossing:

Wij willen daarom ook compensatie van zowel ongebruikte periode abonnementskosten en de kosten van het opwaarderen van de mobiel van mijn moeder ( 30,00 euro ) en kosten van mobiel bellen door anderen naar jullie, dure, klantenservice nummer. ( 35,00 euro.)