Mijn Klacht:

na al veel gedoe gehad met Online en na al vele gesprekken met de klantenservice besloten mijn abonnement op te zeggen. Tevens was de internetverbinding ook niet top.

Mijn abbonemt zou lopen tot 25 juni. Aangezien ik er ruim op tijd vanaf wou zijn en wist van opzegtermijn heb ik op tijd mijn abbonemt opgezegd. Ik heb gekeken op de website hoe dit kon. Dit kon schriftelijk, telefonisch of je kon het contactformulier invullen. Het laatste heb ik gedaan. Bellen had ik weinig zin in want dat kost me weer veel beltegoed en schriftelijk moest ik eerst ergens een printer gaan regelen. Dus ik dacht ik doe het zo via het contactformulier omdat er staat dat dit ook kan. Ingevuld en wel, kom ik er 28 mei achter dat dit bericht niet is doorgekomen. Ik heb gebeld met de klantenservice. Weer 20 minuten aan de lijn gehangen, 3 keer doorverbonden. Ik was en ben er ontzettend klaar mee. En krijg ook alleen maar van de medewerker te horen: ja heel veel mensen mailen, dus kunt u beter bellen. –> Dan moet je er niet neerzetten dat je een formulier kan invullen!!!!!!!!!!!
En ik krijg een grote mond van de klantenservice omdat ik boos was aan de telefoon. Na al dit gezeur was ik er klaar mee en de medewerker kon dit horen. En wat hij zegt: Ik ben maar van de klantenservice dus ik kan hier niks aan doen. –> Wie kan er wel wat aan doen? Verbind mij door naar die persoon, want ik ben er klaarmee!

Waarom kun je een formulier invullen als hier niet naar gekeken word????????????????????

En weer heb ik 25 minuten met jullie aan de telefoon gehangen op een 0900 nummer. Ik vind het waardeloos dat jullie geen gratis klantenservice hebben. Dit maakt het bij een klacht of probleem al super vervelend om te bellen.

Gewenste Oplossing:

Mijn oplossing is dat mijn abbonement gewoon op de 25ste stopt. Dit is niet mijn fout. Als jullie zeggen dat je een formulier kan invullen, dan doe ik dat en ga ik er vanuit dat het dan ook met jullie geregeld word?