Mijn Klacht:

Ik had een all in 1 pakket bij Online.nl.
Echter had ik iedere keer problemen met de modem en WIFI.
Daarnaast ben ik een paar keer onterecht afgesloten.
Door al die rompslomp, heb ik mijn contract eind mei 2014 afgekocht en ben naar een andere provider gegaan (en nog goedkoper uit was!!).
Maar nu komt het.
Ik moest een bedrag overmaken zodat het contract afgekocht was.
Dit heb ik eind mei netjes gedaan, maar Online.nl kon dit waarschijnlijk niet waarderen daar ik naar de concurrent was gegaan.
Online.nl heeft een week na mijn betaling de afkoopsom doorgestuurd naar Intrum Justitia ter incasso (onder het mom dat ze niks hadden ontvangen).
Ik een mail gestuurd naar Intrum Justitia met een betaalbewijs.
Eerst dacht ik eind mei 2014 er vanaf te zijn, maar door dit “geintje” werd het dus eind juni 2014 dat ik dacht dat ik er mee klaar was.
Helaas te vroeg gejuicht.
2 weken geleden, 11 juli 2015 (MEER DAN 1 JAAR LATER), kreeg ik weer een schrijven van Intrum Justitia dat Online.nl de betaling van mij niet terug kon vinden.
Dus ik mail naar Intrum Justitia en kreeg (zoals altijd) geen bericht terug.
Afgelopen dinsdag weer een brief gekregen van Intrum dat de deurwaarder langs zou komen vanwege het online.nl verhaal.
Ik heb gebeld, zowel intrum justitia als online.nl voor mongolen uitgemaakt, en heb nogmaals een betaalbewijs moeten sturen.
Nu maar hopen dat ik, na meer dan een jaar, van Online.nl af ben.
Kijkend naar de periode van Online.nl:
– Klantenservice is niet deskundig en vaak ook niet netjes.
– Administratieve rompslomp.
– Een modem die je eigenlijk gewoon gelijk in de vuilnisbak moet gooien.
– Netjes als je binnenkomt als klant, haatdragend als je vertrekt als klant.
Al met al is het een eenmalige aktie van mij geweest om klant te worden bij Online.nl.
Dus mensen wees gewaarschuwd en laat Online.nl links liggen.

Gewenste Oplossing:

Excuses van online.nl met een tegemoetkoming daar ze mij tot 2x aan toe een hartverzakking hebben gegeven door deze zaak onterecht aan Intrum Justitia over te dragen.
Daarnaast moet Online.nl een keer klantvriendelijk worden of gewoon failliet gaan.