Mijn Klacht:
November 2015 heb ik mijn abonnement verlengt bij Online.nl
Medewerker heeft mijn gebeld en alles correct afgehandeld.
Ik heb de volgende afspraak gemaakt met medewerker.
Hallo Wereld
Internet 30 MB
Duidelijk daarbij gevraagd of ik naar Turkije en Frankrijk kan bellen, ja dat was geen probleem en kon onbeperkt bellen alleen 10 cent per gesprek start tarief betalen.
Prima geen probleem voor 17,95 euro eerste 12 maanden en daarna 29,95 euro afgesproken.
Daarna heb ik mijn eerste factuur ontvangen van 35 euro gebeld dit was een miscommunicatie en zou goed geregeld zijn.
December maand is zo voorbij gegaan, januari heb ik ook gewacht nu met klanten service van Online contact opgenomen.
mevrouw zegt letterlijk het volgende ”laten we realistisch zijn met hallo wereld kan je niet naar Frankrijk bellen moet u zelf op site kijken wat u koopt’ .
Ik wordt gebeld door een medewerker van hun door gewoon VERKEERD informatie verlengt ik mijn abonnement. en moet ik zelf maar kijken?
Gewenste Oplossing:
Ik wil zoals afgesproken naar Turkije en Frankrijk kunnen bellen of mogelijkheid tot opzegging.
