Mijn Klacht:
I.v.m. verhuizing had ik contact gehad met een medewerker van online.nl.
Die vertelde mij dat het abonnement tot en met augustus 2016 loopt, omdat het abonnement is aangegaan voor 12 maanden. Maar omdat het om een verhuizing gaat zou hij toch een melding maken voor een andere afdeling die het verder zou afhandelen.
Er zou per post of telefonisch contact opgenomen worden.
Voordat ik ophing gaf de medewerker aan dat als ik na een week niets zou horen dat ik dan nogmaals contact op moest nemen, dat vond ik erg vreemd. Ik zei hem ook dat als ik niets hoor, dat ik uiteraard weer ga bellen.
Twee weken later had ik nog steeds niets gehoord.
Toen belde ik met de mededeling dat ik al eerder had gebeld en er nog steeds niets over te horen had gekregen. Toen werd mij gevraagd wat de reden is van opzegging, toen vertelde ik dat ik niet tevreden ben over de verbinding en nu we toch gaan verhuizen ik geen internet wens te hebben via hun. De medewerker die hielp me toen om de modem op de juiste instellingen aan te passen waardoor de verbindings problemen waren verholpen. Daar was ik uiteraard blij mee, maar dat was niet de reden waar ik eigenlijk voor belde.
ik had toen nog steeds geen antwoord op mijn vraag.
Ik belde nu weer voor de 3e keer, weer een andere medewerker aan de lijn die ook weer zijn best deed om alles uit te zoeken.
Die vertelde mij dat er een melding was gemaakt van opzegging, maar dat daar verder niets mee gedaan is. Hij zei dat hij me op dat moment niet kon helpen, maar dat hij wel de adreswijziging door kan voeren zodat we vanaf vrijdag 18 maart 2016 gebruik zouden kunnen maken van de internetaansluiting op ons nieuwe adres. En hij had nog nagevraagd bij een collega of het eventueel eerder aangesloten zou kunnen worden, maar er werd mij gezegt dat dat niet kan i.v.m. wettelijke termijnen. En in dit geval is het een termijn van 2 weken waarhun zich aan moeten houden. Ik snap niet waarom het pas over 2 weken aangesloten kan worden, ik vind het lastig te geloven dat dit te maken heeft met wettelijke regels.
Ondanks dat ik er niet blij mee was, wilde ik verder niet moeilijk doen en stemde daarmee accoord. Vond dat ik verder toch geen keus had.
De medewerker vertelde dat ik nog een keer kan bellen, maar dan naar een gratis nummer, die mij dan zouden kunnen helpen met het downgraden van het abonnement. En uiteindelijk zou ik het per augustus 2016 toch annuleren want was toen al niet meer te spreken over hoe alles is gegaan.
Vandaag woensdag(9 maart 2016) belde ik voor de 4e keer op advies van de vorige medewerker om mijn abonnement te downgraden. Toen kreeg ik te horen dat de verhuizing niet was doorgevoerd. Toen vroeg ze mijn adresgegevens ze zei dat ik niet dezelfde internetaansluiting kan ontvangen op mijn nieuwe woonadres.
Vandaar dat ze het niet eerder hebben kunnen verwerken. Voor mij was dat de druppel. Dat hadden ze veel eerder moeten weten, en ze hadden dan ook contact moeten opnemen met mij om het op zijn minst door te geven en om te kijken hoe het verder moet. In plaats van dat ze lekker afschrijven en ik betaal voor iets waar ik geen gebruik van kan maken. Heb de medewerker ook gezegd dat ik er helemaal geen vertrouwen meer in heb na alles wat er is gebeurt. Ze heeft mijn telefoonnummer genoteerd, wat ik raar vond want ze zouden al eerder contact met me opnemen en al mijn gegevens zouden ze moeten hebben.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden als ze mijn internetabonnement kosteloos beëindigen. Ik heb ze genoeg kansen gegeven om het op te lossen. Maar heb nou echt geen vertrouwen meer dat het goed gaat komen.
