Mijn Klacht:
Nu 5 dagen lang dat ik te maken heb met deze probleem, trage, onstabiele en steeds uitvallende internet in combinatie met een hoge Ping tot wel 300 MS.
Deze probleem aangekaart bij online.nl via het contactformulier waarop de volgende dag als reactie de volgende mail van online.nl ontving.
Email van online.nl:
Geachte heer/mevrouw
Onlangs heeft u het contactformulier ingevuld op onze website betreffende een technische vraag.
Om de oorzaak van het door u omschreven probleem te onderzoeken willen we u vragen telefonisch contact met ons op te nemen. U kunt ons bereiken via 0900 – 9515 (Euro 0,50 cent per gesprek).
Een van onze medewerkers zal dan met u bekijken wat de oorzaak van het probleem is.
Onze excuses voor het ongemak.
Wij hopen u hiermee voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Klantenservice Online.nl
Mijn reactie:
Geachte heer/mevrouw,
Als klant zijnde betreur ik het zeer hoe u omgaat met u klant.
Mij eerst een contactformulier volledig laten invullen met ook nog de tijden waarop ik gebeld wil worden en als volg mij een waardeloze e-mail toezenden met de boodschap dat ik contact met u moet openen via 0900 – 9515 (Euro 0,50 cent per gesprek). Dat het lampje überhaupt niet bij u ging branden voor het zenden van uw e-mail dat het een beetje gek is om zo’n email aan uw klant te sturen.
Hier is gewoon om kwaad, woest van te worden, dat de domheid regeert!
Ik hoop u hiermee ook voldoende geïnformeerd te hebben.
Met vriendelijke groet,
Uw klant,
W2293842
Gewenste Oplossing:
Ik wens een degelijke product waarvoor ik met mijn hardwerkende verdiende geld betaal en niet het gene wat de bijlage toont. Ook wens ik te werken met provider dat voorzien is met een klantservice dat klantgericht is en niet een provider dat haar nieuw klanten uitlokt met een gratis 0800 bij het aanschaffen van een product en daarna volledig onbereikbaar zijn voor \'inmiddels\' bestaande klanten. al meer dan 3 jaar kom ik als klant zijnde mijn afspraken en betaal ik netjes mijn kosten op tijd, dan wil ik ook netjes behandelt worden want nu vind ik schandalig.
