Mijn Klacht:

tot 2x toe een klacht ingedient over de beperkte snelheid die wij binnen krijgen.

Bij de 1e klacht (ref. 80869) Werd slechts een modem check gedaan met daarbij de mededeling dat dit de te verwachten snelheid is, daarmee is de kous afgedaan. Oja als ik nog iets heb dan kon ik bellen naar een duur 0900 nummer(lekker klantvriendelijk).

Bij de 2e klacht (ref. 96039) heb ik aangegeven dat een modem check niet nodig is en dat het performance verlies te wijten is aan een kabelbreuk, ontstaan tijdens vervangen gemeentelijke riolering in 2010.
Destijds heeft mijn provider toen de primaire lijn(naar centrale) omgezet naar de secundaire lijn(welke ook in slechte staat was). En dat het nu eens tijd wordt om de primaire lijn weer in goede staat terug te brengen.

In plaats van hierop actie te ondernemen werd er toch een modem check gedaan en een paar waardeloze tips over wifi (ik werk bekabeld).

Verder is er geen mogelijkheid om te replyen of om commentaar te geven op hetgeen er gezegd word, en wordt zonder verifieren of het probleem is verholpen de melding gesloten.

Kortgezegd:
We betalen voor 30Mbit/s, de te verwachten snelheid is 20Mbit/s(bron postcode check op online.nl), de gemeten modem-snelheid is met pieken 15Mbit/s. In werkelijkheid komt onze verbinding regelmatig niet verder dan 10Mbit/s.
Online wil hier geen moeite in steken en stuurt klant met een kluitje in het riet.

Gewenste Oplossing:

Heel simpel: De originele lijn weer in originele staat herstellen zodat we de beloofde 20Mbit (van de 30) kunnen ontvangen.

Online.nl huurt een lijn van KPN, de lijn van KPN is defect geraakt door werkzaamheden van de gemeente.

Online.nl doet dus merlding bij KPN, KPN hersteld de lijn en de rekening gaat naar de gemeente.