Mijn Klacht:
Heb vanaf 12 mei “Alles in 1” van Online. Na de installatie steeds wisselende internetsnelheid. Met de start had ik 30 Mb/s (volgens overeenkomst) echter wanneer de Tv aanging werd de snelheid 8 Mb/s. Maar de afgelopen tijd diverse keren geen “Alles in 1”. Ik heb meerdere malen geprobeerd de helpdesk mobiel te bellen maar blijf een uur in de wacht staan. Via het contactformulier 3 x contact gezocht. Online.nl zegt dat ze binnen 2 werkdagen reageren. Niet dus.
Heb via dochterorganisatie Canaldigitaal geprobeerd om contact te krijg (zij hadden mij geadviseerd om een abonnement op Online.nl te nemen). Helaas konden zij mij alleen doorverbinden met Online.nl, ik kwam weer in de wacht bij Online.nl zonder contact te krijgen. Online belooft 30 Mb/s en ze leveren 3 Mb/s (niet genoeg om te internetten en Tv te kijken). Ik heb via contactformulier Onile.nl in gebreke gesteld en aangegeven dat men de zaken oplost. Tot nu toe geen reactie gehad. Meer ervaringen?
Gewenste Oplossing:
Als mijn contract ontbonden is.
