Mijn Klacht:
N.a.v een electriciteitsstoring veel schade w.o. internet en telefoon. 7 februari 2015 gemeld vandaag 2 maart al opgelost. (=3 1/2 week). Minimaal 6 maal gebeld met online, steeds foutieve, onvolledige of gebrekkige informatie. Opvallend dat toen KPN werd ingeschakeld er door KPN 4 maal werd gebeld en contact gezocht, zaken opvallend netjes en communicatief opgelost.Alleen jammer dat de medewerkers van online aan alle kanten verstek laten gaan, niets kunnen uitzoeken, geen zaken kunnen navragen, vergeten nieuwe gsm nummer te noteren, enals kpn dan een tussenstap in de oplossing heeft gerealiseerd (daar was online al na 14 dagen achter!!!)het afhandelen weer 5 werkdagen in beslag lijkt te moeten nemen…en ik was al ruim 2 1/2 week onderweg….als je dan vraagt om kostenvergoeding vanwege de problemen die hebt om je werk goed te kunnen doen, dan is het botte antwoord dat je dan maar een zakenabonnement moet nemen. Ik vraag me af of heel nerderland thuis werkt met een zakenabonnement?gewoon bot, onbeleefd en niet van plan zich in te spannen een oplossing te vinden voor een klant.
Gewenste Oplossing:
Excuses, en tegemoet koming onkosten, en creditatie op de rdkening. Maar vooral een gezaghebbende bij online die dit traject uitzoekt en naar mij terug communiceert....
