Mijn Klacht:
In juni ben ik overgestapt van telefonie en internet van online naar een 3 in 1 pakket. Ondanks dat dit hetzelfde bedrijf is, zijn er veel dingen mis gegaan. Na vele mankementen en verwarring binnen het eigen bedrijf werkt de televisie en internet redelijk. Mij n telefonie is echte een heel ander verhaal. Sinds september werkt dit niet naar behoren. Zo heb ik 3 weken niet kunnen bellen en gebeld worden. Na een telefoontje is dit opgelost naar wel kunnen bellen, maar niet gebeld kunnen worden. Sinds een aantal weken kan ik niet meer bellen of gebeld worden. Binnen online is de verwarring ontstaan dat er 2 accounts aanwezig zouden zijn. Dit is inmiddels rechtgezet. Nu blijk ik een fictieve achterstand van 245 euro te hebben. Dit terwijl er gewoon iedere maand geld afgeschreven wordt door Online. Van de 10 telefoontjes die ik pleeg word ik door 2 mensen netjes te woord gestaan. Twee keer wordt ik als een zwakzinnige aangesproken. Waardeloos personeel.Inmiddels de afgelopen week al weer 2 keer telefonisch contact gehad. Overigens iedere keer na ruim een half uur wachttijd. Er schijnen 2 afdelingen te zijn bij online die beide bereikbaar zijn op één en hetzelfde nummer. Het welbekende 0900-9515 nummer. Na een half uur in de wacht eindelijk iemand aan de lijn . Na het noemen van mijn klantnummer beginnend met een 8 krijg ik te horen dat ik doorverbonden ga worden met een andere afdeling. Zij behandelen alleen klantnummers beginnend met een W
3 weken geleden begonnen met terugbel mailtjes verzenden. Tot op heden nog niet 1 keer teruggebeld. Wegens drukte niet aan toe gekomen. Ik heb het ook druk op mijn werk, maar ik moet mijn werk op tijd af hebben en zorg ook dat ik het op tijd af heb. Kan online echt niet in het systeem een betaling opzoeken en het ene abonnement tegen het andere afschrijven. Online moet stoppen de klanten als een tel debielen te behandelen. Ik wil met onmiddellijke omgang van dit oplichterijcontract af.
Gewenste Oplossing:
Ik wil met onmiddellijk ingang van mijn contract af. Ik heb niet gekregen wat beloofd is.
