Mijn Klacht:
Ik heb sinds September dit jaar een abonnement bij Online.nl
Bij de installatie kreeg ik al een melding dat mijn snelheid te traag was voor tv. Ik heb nogmaals de installatie op de ontvanger uitgevoerd, en toen kon ik wel tv kijken. Mijn internet verbinding is verschrikkelijk traag, en alleen de eerste dag was mijn telefoon verbinding actief.
Hierop heb ik direct met de klantenservice (na 2 uur in de wacht te hebben gestaan) gebeld,
Daar heb ik aangegeven dat ik nog nooit een brief heb gekregen met mijn inlog gegevens, en dat mijn telefoonverbinding het niet doet. Ook mijn internet verbinding is heel traag en ik kan 9 van de 10 x geen tv kijken. De dame van de klantenservice zou een ticket aan maken en ik zou terug gebeld worden.
Hier heb ik niks van gehoord, dus na ongeveer een maand heb ik maar opnieuw gebeld. Nog steeds geen brief ontvangen, nog steeds geen/slecht tv ontvangst, en nog steeds traag internet.
Maar waarempel, mijn eerste brief van online lag op de mat. Het is een herinnering dat ik 79 euro moet betalen.
Direct maar weer de klantenservice gebeld, nog steeds geen goed werkende verbinding, en nog steeds geen gegevens van mijn e-mail (mijn vorige internet aanbieder heeft mijn e-mail bij hun natuurlijk al lang op stop gezet)
Ze hebben alles doorgemeten (zeggen ze) en ze konden niks vinden. En ze snapte ook niet waarom mijn telefoon het niet deed. Weer een ticket aangemaakt, en ik zou terug gebeld worden. Oja, ik moest van haar wel die 79 euro betalen.
De dag later werd ik terug gebeld. Ze wisten waarom mijn telefoon het niet deed, ik had nog een rekening open staan van 79 euro. Euhm, oke klopt. Maar waarom betalen voor iets waar ik geen gebruik van kan maken.
Nogmaals aangegeven dat mijn internet super traag is, en dat ik vaak helemaal geen verbinding heb (ik zit nu op de wifi van mijn buurman, die is wel stabiel) Mijn TV doet het nog steeds 9 van de 10x niet. En mijn telefoon ook niet.
Vandaag ook weer 1,5 uur in de wacht gehangen, en niemand te pakken gekregen.
Tuurlijk ben ik bereidt om de rekening te betalen, maar dan moet het wel allemaal werken. Ik ga ook geen geld betalen voor een magnetron wat niet werkt.
Gewenste Oplossing:
Als ik een brief met mijn inlog gegevens krijg voor mijn e-mail. Dat mijn internet snelheid goed is zodat ik ook 's avonds tv kan kijken. En dat de telefoon verbinding ook normaal werkt.
