Mijn Klacht:

Deze week al vijf keer aan de telefoon gehangen met de klantenservice van Online.nl met hun dure 0900 nummer. Wij zijn overgestapt sinds 1 juni en probeerden ons nieuwe modem te installeren. We krijgen m niet aan de praat en het advies van de klantenservice helpt ook niet, terwijl wij wel aan alle voorwaarden voldoen. T ligt mogelijk aan onze telefoonlijn, maar bij Online.nl zeiden ze dat ze wel signaal kregen van een werkende telefoonlijn, daarom zouden wij een gratis monteur krijgen. In eerste instantie was er spoed bij gezet en zou de monteur ons 2 juni nog bellen om een afspraak te maken. Dit is niet gebeurt dus dinsdag zelf maar gebeld om een afspraak te maken. Daar kreeg ik te horen dat ze geen ‘spoedgevallen’ hebben en dat we gewoon moeten wachten tot de monteur ons belt. Hij had drie werkdagen de tijd om te bellen. Na die drie dagen hadden we nog niks gehoord dus nog maar eens gebeld. Dit keer werd ons verteld dat de verkeerde mensen de monteur hadden aangevraagd en dat wij daarom nog niks gehoord hadden. Nu zou het echt aangevraagd worden en zou hij zaterdag bellen. Nog niks gehoord.. Online.nl jullie stellen ons erg teleur met jullie slechte service! Wij zijn vier studenten die tentamens hebben en aan het afstuderen zijn, dit is een vervelende situatie voor ons waardoor wij niet thuis kunnen studeren en noodgedwongen weg moeten.

Gewenste Oplossing:

Wij zijn tevreden wanneer:
- de gratis monteur zo spoedig mogelijk (komende week) langs komt
- indien de monteur het internet niet kan aansluiten verwachten wij dat wij kosteloos ons abonnement kunnen opzeggen, aangezien jullie niet kunnen leveren wat is beloofd