10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst over deze klacht over Online

10 jaren geleden - Ik heb een bericht op Twitter geplaatst dat deze klacht over Online nog niet in behandeling is genomen.

10 jaren geleden - Update 10-2-2016 Op 8-2-2016 kreeg ik een antwoord op mijn klacht. Dat is op zijn minst gezegd ruim laat. Hun oplossing is: om de oorzaak van het door u omschreven probleem te onderzoeken willen we u vragen telefonisch contact met ons op te nemen. U kunt ons bereiken via 0900 - 9515 (Euro 0,50 cent per gesprek). Een van onze medewerkers zal dan met u bekijken wat de oorzaak van het probleem is. Ik heb vaker dezelfde verbindingsproblemen gehad en het antwoord is altijd hetzelfde. Bel ons en we helpen je. Moet je daar zolang over doen om een standaard antwoord te geven? Als ik ga doemdenken dan zou ik zeggen dat ze om de zoveel tijd je verbinding slechter laten worden zodat jij gaat bellen en zij geld verdienen daaraan of dat ze kunnen zeggen dat ze het probleem hebben opgelost na een paar dagen en dan een soort klantenbinding mee kweken om te zorgen dat je bij hun blijft. Ik blijf het allemaal vreemd vinden. Wanneer je een klacht invult bij online moet je je telefoonnummer invullen en vervolgens moet ik hun bellen ? Waarom moet ik mijn telefoonnummer invullen ? Waarom moet ik aangeven wanneer ik het beste gebeld kan worden ? Wil je 's morgens gebeld worden of 's avonds. Vul maar in. Mijn internetverbinding is sinds mijn klacht een stuk beter geworden. Ik heb niks veranderd bij mijn pc of modem. Verbinding valt nauwelijks nog weg. Het probleem ligt niet bij mij. Maar goede klantenservice dat kennen ze niet bij Online.nl. Jammer want Online is wel de goedkoopste aanbieder met ruime afstand van alle andere.