Mijn Klacht:

Ik heb 2 jaar lang internet via Online gehad zonder problemen.
Een paar weken terug het abonnement veranderd naar alles in één
telefonie,tv en internet. Over de tv die online aanbied ben ik helemaal niet tevreden de kwaliteit ervan is ronduit slecht te noemen
het beeld vertoont met enige regelmaat haperingen en valt zo nu en dan helemaal weg en is dan onbruikbaar voor soms meerdere uren.
Ook zit er digitale radio bij het tv pakket deze werk voor ongeveer 30 seconden en dan is er een stilte van 1 seconde……
Allemaal dingen om niet echt gelukkig van te worden zeker niet te bedenken dat ik er nog bijna 2 jaar aan vast zit.
Met deze problemen heb ik al een aantal keren gebeld naar de klantenservice van Online, hier ben ik niet veel mee opgeschoten.
Het modem en het tv kastje zijn al 8 keer gereset in overleg met de klantenservice van Online.
Inmiddels is het zover gekomen dat ze mij een ander kastje voor de tv zouden opsturen binnen 3 tot 5 werkdagen alleen jammer genoeg moest ik vandaag maar weer eens bellen waar mijn kastje bleef had er al moeten zijn namelijk.
Zojuist te horen gekregen dat er nu met spoed een nieuw kastje word opgestuurd en dat zou er dan met 2 dagen ofzo moeten zijn volgens de medewerker van de klantenservice.
Het zal mij benieuwen of en wanneer het nieuwe kastje er zal zijn ik ben tot op heden niet te spreken over de diensten en klantenservice van Online.
Vooral is het erg jammer dat er helemaal geen terugkoppeling is naar de klant over een lopende zaak als deze.

Gewenste Oplossing:

Ik zou tevreden zijn als de tv ontvanger werkt zoals het hoor.