Mijn Klacht:

wij werden om de haverklap gebeld door online met het feit dat we abonnement vrij waren, en of we ons abonnement om wilde zetten naar een nieuw abonnement, met als voordeel goedkoper dan het huidige abonnement.

wat hebben we spijt hiervan, nieuwe abonnement werd geleverd en de helft van de zenders die wij kijken opens kwijt, moesten we het abonnement uitbreiden, kortom meer kosten dan voorheen, tv heeft het 2 weken niet gedaan omdat de nieuwe modem nog niet opgeleverd was, dus dat was al flink wat irritatie.

toen kwamen we er achter dat onze telefoon het niet deed, met het omzetten van het nieuwe abonnement is men een of andere instelling vergeten om te zetten, zodat we 3 weken niet bereikbaar waren en 3 weken lang niet konden bellen, met als gevolg dure gesprekskosten omdat we gebruik maken van een prepaid telefoon

ellende lang aan de telefoon gezeten met online, en de meest belachelijke reacties gehoord waar het aan zou liggen, terwijl mijn partner al gelijk zei dat de telefoon niet is omgezet, konden dat ook zien want het lampje brandde niet op de modem

afgelopen vrijdag iemand die eindelijk eens serieus na 3 weken bellen ging kijken, en opeens kregen we gelijk, en 1000 maal excuses, en we kunnen nu weer bellen en gebeld worden, maar de service is ver beneden peil, en het vertrouwen is volledig weg met online

Gewenste Oplossing:

voor al het ongemak, 2 weken geen tv kunnen kijken, en 3 weken niet bereikbaar, hoge kosten gemaakt met prepaid telefoon, krijgen we 20 euro
verged

een fooi van 2 tientjes voor 2 weken geen televisie en 3 weken geen telefoon

wij nemen hier geen genoegen mee, en willen een gepaste compensatie
online weigert alle medewerking, want alles doet het nu weer dus we moeten niet zeuren