Klachtenbrief voor Online

[De datum van vandaag]

Aan: Online Klantenservice
[Bedrijfsadres]

Onderwerp: Klachtenbrief betreffende niet-geleverde bestelling

Geachte heer, mevrouw,

Ik maak gebruik van dit schrijven om een klacht in te dienen tegen uw bedrijf, gerelateerd aan mijn bestelling, een overhemd van €44,99 bij LEVEAL (met vermelding van Hamburg Fashion Limited op mijn bankafschrift) meer dan 2 weken geleden. Tot op heden heb ik de bestelling die ik heb geplaatst niet ontvangen.

Ik heb mij tot uw bedrijf gericht via e-mail en ontving als antwoord dat u op de hoogte was van de situatie en zou actie ondernemen binnen 24 uur. Echter, enkele dagen zijn verstreken en ik heb geen verder nieuws ontvangen. Daarnaast blijft het nummer 31 6 20 53 85 61 dat u voor klantenservice aanbiedt, onbeantwoord.

Volgens de Nederlandse Wet Koop op Afstand (artikel 46d lid 1 en 2 Burgerlijk Wetboek) bent u verplicht om de goederen binnen de afgesproken leveringstermijn te leveren. In dit geval is de door u beloofde levertijd aanzienlijk overschreden. Hierdoor ben ik gerechtigd om de overeenkomst zonder verdere voorwaarden te ontbinden en een volledige terugbetaling te eisen.

Gezien de huidige situatie die duidelijk in tegenspraak is met wat is beschreven in de consumentenbeschermingswetten, verzoek ik u vriendelijk om ofwel mijn bestelling zo spoedig mogelijk te leveren, ofwel het betaalde bedrag van €44,99 terug op mijn bankrekening te storten.

Ik wil u herinneren dat, als er geen bevredigend antwoord komt binnen een redelijke termijn, ik gerechtigd ben om verdere juridische stappen te ondernemen om mijn rechten als consument te handhaven.

In afwachting van uw prompt antwoord,

Vriendelijke groeten,

[Uw naam]
[Uw contactgegevens]

cc: Juridisch Adviesbureau
Consumentenbond.