Mijn Klacht:
Ik ben gebeld door Online met een aanbod voor sneller internet, van 20 MB/s naar 30 Mb/s. Eerste 4 maanden korting, daarna de hogere abonnementskosten. Dat leek me wel wat, en ik ben akkoord gegaan.
Toen ik de eerste rekening kreeg voor April, was me nog niets opgevallen, maar bij de rekening voor Mei gingen mijn ogen open. Ik bleek opeens een veel duurder telefoonabonnement te hebben, met veel hogere belkosten.
Daar was tijdens het telefoongesprek met geen woord over gesproken!
Dit is mijns inziens een vorm van pure oplichting.
Ik heb via de website van Online (klachtenformulier) en direct via e-mail aan de klantenservice doorgegeven, dat ik daar niet mee akkoord ga en dat ik mijn oude telefoonabonnement weer terug wil.
Dat is inmiddels 5 weken geleden.
Een reactie gehad – ze gingen het uitzoeken. Daarna grote stilte. Al mijn verdere e-mails en klachten via de website worden standaard genegeerd – geen enkele reactie ontvangen. Daarover inmiddels ook een klacht ingediend.
Gewenste Oplossing:
Ik wil mijn oude telefoonabonnement terug. Dit had nooit veranderd mogen worden.
De rekeningen voor April, Mei en Juni dienen gecorrigeerd te worden.
De komende rekeningen vanaf Juli dienen uit te gaan van het juiste telefoonabonnement (voorwaarden en gesprekskosten). Telefonie Basis i.p.v. Hallo Basis
Ik wil compensatie voor het 5 weken lang als vullis behandeld te zijn door Online.nl
Zo ga je niet met klanten om.
