Mijn Klacht:
In april 2013 hebben wij via Vodafone ons abonnement bij Online.nl opgezegd. Ik ben daar een maand geleden achtergekomen en heb Online gebeld. Online wil mij het onterecht geincasseerde geld niet eerder terug overmaken dan eind januari 2016!!!
Ik moet dus meer dan 3 maanden wachten op geld, meer dan 800 euro, een fout die zij hebben gemaakt!
Daarnaast gaan zij tot op de dag van vandaag gewoon door met het incasseren terwijl al bekend is dat dit onterecht gebeurd!
Waar is de service en het fatsoen naar de klant toe?
Gewenste Oplossing:
Ik heb 19 november gebeld en het aangegeven. Ik vind het niet meer dan redelijk dat ik binnen een maand MIJN geld terug heb.
Een excuus, een sorry heb ik al helemaal niet gehoord. Heb wel veel kosten gemaakt met telefoneren.
Misschien is een sorry en tegemoetkoming in de telefoonkosten ook nog een optie? Of is dat teveel gevraagd voor Online?
