Mijn Klacht:
Sinds verlenging van contract zeer slechte/onstabiele internet verbinding waarbij interactieve tv constant vastloopt en uitvalt. Inmidels al verschillende keren contact opgenomen met de klantenservice van Online zonder enig resultaat. Ik kreeg elke keer te horen dat ik maar mijn modem zou moeten resetten wat trouwens een dagelijkse gewoonte is geworden. De laatste keer werd er beloofd dat er een monteur zou langskomen, echter was de monteur niet telefonisch bereikbaar (tijdens openingstijden klantenservice) en werd aan mij verteld dat ik binnen drie werkdagen teruggebeld zou worden voor het maken van een afspraak. Inmiddels weken later is dit ook niet gebeurd.
Na een uitgebreide beschrijving van het probleem netjes als klacht bij Online via de site te hebben neergelegd kreeg ik als antwoord via e-mail dat ik op eigen initiatief contact zou moeten opnemen met de helpdesk van Online om eventuele oplossingen te bespreken. Als ik dit had geweten zou ik nooit mijn contract hebben verlengd (twee jaar). De beloofde snellere internet en interactieve tv is niet waargemaakt.
Gewenste Oplossing:
Een snelle oplossing van dit probleem wat voor mij inhoud: snel/stabiel internet en interactieve tv wat niet constant vastloopt of uitvalt. Ook vergoeding voor de gemaakte kosten.
